“全系统要把坚持依法合规经营、树立市场信誉和品牌形象当作业务发展和经营管理工作始终遵循的第一原则，特别是在当前复杂的市场环境中要时刻保持清醒头脑，绝不能为了业务发展而不加选择、不辨良莠。”日前，中国人寿财险总裁刘健提出，要抓住中国保监会规范财产保险市场的重要机遇，对开业一年多来的经营运行状况进行全方位的调整、优化和完善，促进业务质量提升，提高经营管理水平。为此，中国人寿财险在业内率先提出了“绿色保险”概念。

　　记者在采访中了解到，中国人寿财险已开业分公司累计达到15家，今年上半年保费收入已经超过25亿元，互动业务实现保费收入5.55亿元，占比超过20%。公司保费收入跻身国内财险前十位，初步呈现良好的发展势头。公司负责人表示，取得这些进展，很大程度上得益于广大市场客户对中国人寿品牌较高的认可度以及中国人寿各方面的有力支持，使其具备了相对坚实的发展基础。据他介绍，公司目前互动业务、营销业务、银行保险渠道已经形成；互动业务以产险专员派驻寿险营销职场为主、兼具各地特色的发展模式初步形成；公司资本金从10亿元增加至40亿元，目前新增资本金已经到位，并已完成验资。

    　“绿色保险的本质就是倡导快捷服务理念，目前，我们正在快速建设以客户需求为核心的服务体系。”上述负责人表示，中国人寿财险在开业之初就提出“客户服务先行”战略，致力于快速构建以客户为核心，高效链接客户、公司和第三方合作资源的客户服务体系，努力建设多触点、一站式的大客服平台，赋予保险服务更为丰富的内涵。

　　作为一家开业仅一年多的新公司，如何快速建设服务网络是客户最为关心的问题。中国人寿财险提出了客户服务网络要先于机构延伸的要求，在加快建设自身服务网点的同时，积极整合中国人寿保险股份有限公司网络优势，并与社会第三方资源合作，现已建成千余个客户服务网点，基本保障了客户需求能得到及时响应。针对车险理赔难问题，公司迅速开发了简易赔案处理流程，针对大量同等类型的车险小额案件，客户仅需一张业务单证和个人有关证件就可索赔，部分简易事故在受理后半个小时内就可领取赔款，大大提高了车险理赔服务时效。同时开发了车辆零部件报价系统，实现零部件价格分区管理和实时更新，有效提高了理赔效率，实现了价格市场化，积极维护了客户的权益。客户出险后最先直接面对的是查勘定损员，他们的服务水平对客户满意度起到关键作用。中国人寿财险对查勘定损人员提出了认证上岗要求，在今年6月组织了全系统查勘定损员上岗资格认证，培养了一大批专业骨干力量。

　　据上述负责人介绍，中国人寿财险在推广全国性服务举措的同时，黑龙江、江苏等分公司还结合各地特点开展了特色服务项目，进一步丰富了服务手段。黑龙江分公司在全国保险业率先推出“共产党员查勘车”服务举措。经过公开竞聘，挑选了一批经验丰富、沟通能力强、业务技能高、责任心强的正式党员、预备党员及入党积极分子查勘员作为共产党员查勘车服务人员。制定了《共产党员查勘车工作规范》来保证管理质量的稳定。

　　江苏省分公司则在开业之初就意识到，车辆保险连接的是一个产业链，客户真正需要的是用车、修车的方便、放心，如果保险公司能为客户提供一些可信的推荐，把这个产业链条的各项服务打包，不就满足客户的需求了吗？与行业内其他公司的推荐维修单位不同的是，江苏分公司不是普遍开花，追求合作单位的数量，关注降低修理价格，而是凭借公司专业的行业经验累积，提高认证门槛，对维修单位的诚信、专业、服务水平提出了高要求，并以协议的形式明确合作的规范，引入淘汰机制，对有失信行为的维修单位解除合作，让客户真正得到实惠。目前其认证的单位已覆盖到救援、玻璃更换、专业维修等多项领域；北京、湖南等地分公司则积极推广“交钥匙”服务，向高端客户提供特色服务项目。凡是符合资格的高端客户，在出险报案后将车辆钥匙交给中国人寿财险合作的“交钥匙”修理服务机构或服务小组即可，完成修理后，由服务小组及时向客户交付车辆，办理有关理赔手续，客户无需为理赔事项奔波。“交钥匙”不但为客户大大节省了理赔时间，还规避了部分道德风险；安徽、河南、福建等地分公司为客户建立风险管理档案，定期向客户提供风险咨询服务。定期向客户提供防灾防损建议，协助制定风险预警方案，既降低了客户的风险，又减少了公司的损失，初步与客户形成了双赢局面