近年来，广东保险业针对地方经济社会发展中面临的突出矛盾和问题，在自身健康发展的同时，充分发挥保险机制在加强社会建设、创新社会管理中的功能，辅助地方政府管理社会事务，推动政府转变社会管理方式、创新社会管理模式，取得了良好的效果，真正发挥了社会“稳定器”和经济“助推器”的作用。　　

　　加强行业管理，不断改善服务

　　在社会矛盾凸显期，任何涉及群众利益的问题如处理不当，都有可能成为群体性事件的导火线。广东保险业通过改进保险服务，预防和减少社会矛盾纠纷。

　　规范销售理赔行为。

　　保险机构销售保险产品时主动说明责任范围和免责情形，监管部门严厉打击销售误导行为。制定行业理赔服务标准，简化工作流程，加强对理赔服务的监督，理赔给付规范准确、要求清晰、方便快捷。密切关注客户意见，妥善处理咨询和投诉，近年来处理消费者投诉2726件，接待来访481批次。

　　及时足额赔付。

　　对于因灾害、事故、疾病等造成被保险人损失，属于保险责任的，及时按照合同约定足额赔付。合同条款的争议，按照有利于被保险人和受益人的解释执行。近年来累计理赔给付金额916.2亿元，有效保障了群众生产生活稳定。

　　管理社会风险，促进和谐稳定

　　发挥商业保险在社会综合风险管理、灾害补偿中的专业优势，建立健全风险管理机制，预防和减少各类自然灾害、事故灾难损失，促进经济社会稳定发展。

　　扎实开展防灾防损工作。

　　监管部门出台《防灾防损工作指引》，强化和规范防灾防损工作，有效预防灾害事故，降低灾害事故损失，提高全社会应对风险的能力。加强与气象、卫生、防疫、安监等部门合作，做好风险的监测预警，指导和帮助客户采取防灾减损措施。近年来，防灾防损费用累计9400多万元。

　　应对重大自然灾害。

　　灾害发生后立即启动应急预案，成立专门队伍投身抢险救灾，为遭受损失的客户提供经济补偿，保障群众生产生活稳定。如2008年低温雨雪冰冻灾害、每年的台风、洪涝等自然灾害中，保险业都发挥了重要作用。尤其2010年“5·7”暴雨灾害发生后，保险业公开透明服务、及时足额赔付，既维护了广大车主利益，又维护了社会稳定，受到省委省政府领导的高度肯定。

　　协助政府处理重大突发事件。

　　对造成重大人员伤亡和巨大财产损失的生产事故、社会事件等，按照各级党委政府工作部署，启动应急响应机制，开设绿色通道，及时预先赔付，做好慰问安抚，帮助