与其他代理公司相同的是，华康也强调客户服务是贯穿整个过程的。从购买前的接触，到购买过程中的咨询问题解答。从投保过程中的服务，到投保后各种保全服务等等，都是寿险代理中介应该重视的问题。汪振武介绍，华康从成立之初就持续投入巨资建立IT系统，进行全国的数据集中管理，建立电话中心处理客户的各类问题。同时，华康和保险公司建立了客户服务协作的机制，使客户可以同时得到中介公司和保险公司的服务支持。

　　经纪：未来是差异化

　　服务和创新式服务的竞争

　　王进认为，经纪公司提供的服务与代理公司不太一样，经纪公司的服务更为专业一些。其原因是目前经纪公司的客户大多是公司客户，例如为某企业提供风险解决方案，或者大型工程承保方案，因此经纪公司的服务要求更专业。

　　中汇国际保险经纪有限公司副总裁赵进学向记者介绍，经纪公司提供的服务按时间可分为承保之前和承保之后。承保之前提供的服务主要包括风险评估，风险评估工作要求工作人员特别仔细。承保之后的服务主要包括培训和理赔。赵进学介绍，承保之后，中汇国际通常会给客户编写服务手册，并召集客户的工作人员进行培训，“使其充分了解自己的权利和义务”。在客户出险时，及时为客户提供理赔咨询，或者在第一时间赶到现场。在实际服务过程中，中汇国际甚至有一些比较大胆的尝试和创新，例如为一家大型钢铁公司提供驻场服务，即安排五至六名业务人员长期驻扎在客户公司，与客户公司的工作人员融在一起，随时为客户提供服务。

　　中汇国际在为客户服务的过程中推出一些创新举措，例如在客户那儿放一笔诚信金，或者佣金采取分期付款的方式等。赵进学告诉记者，这是为了让客户放心，也是体现自信，同时也是在一定程度上约束自己。至于经纪公司如何在服务中体现专业，赵进学认为，从跟客户最初的接触开始就必须体现出专业，整个过程容不得一丝马虎。

　　牟宝喜告诉记者，正是这样的自信和专业，才使中汇国际这些年“没有丢掉一个客户”，实现客户百分之百续保。

　　牟宝喜认为，责任是做好服务工作的关键。没有责任就没有热情，中介企业应该更多的考虑自己的责任。在利益相对较少时能否同样尽到责任，是对中介企业一个大的考验。中介公司应当着眼于长远利益，而不是眼前利益。

　　在牟宝喜看来，随着社会经济的不断发展，人们对服务的要求也会越来越高。从最初的“有过错才有服务”，到后来的主动关怀式服务，新的服务手段总是层出不穷。未来经纪公司之间的竞争将不仅是做好已有服务的竞争，更多的可能是差异化服务和创新式服务的竞争。客户想到了公司做到了，客户会满意；客户没想到公司想到了，客户会惊喜。因此，牟宝喜认为，未来经纪公司的服务工作就是要做到“客户满意，客户惊喜”这八个字。