卜江勇介绍，盛大给客户的服务从客户购买保险开始。由于客户通过该公司购买保险，该公司会知道客户及其车辆的大致信息，在客户需要进行保养时会给客户发短信提醒，并推荐一些签约维修点，给客户一定的优惠。代办年检时，给客户短信通知也是一项服务内容，“尤其是上海有很多外地牌照的车，我们会提前45天给这样的客户短信提醒，一般会提醒两次”。在天气突变时，盛大也会给客户一些关心，“让客户感受到在我们关心的同时也有利于降低出险率”。

　　在理赔方面，盛大更是给与客户全程理赔服务。卜江勇介绍，客户如果认可盛大提供的修理点，盛大就会为客户提供全程理赔服务；如果客户要指定修理点，盛大就会为客户“跑单子”。

　　卜江勇认为，与客户保持较高的沟通频率是最好服务工作的关键。

　　车险代理中介如何在服务过程中做到专业，卜江勇认为，最重要的是理赔和救援。由于客户对理赔流程通常并不熟悉，因此需要中介为客户提供详细又专业的咨询。救援也是体现专业很重要的时刻，“如果救援人员赶到现场15分钟还换不了一个车胎，客户肯定会很失望”。因此，盛大对所有救援人员进行严格培训并考核。

　　广东南枫保险代理有限公司黄埔营业部负责人徐昭强认为，能够体现中介企业专业的有三个方面：一是证照方面要专业，业务员在为客户办理上牌、年审时一定要清楚流程。二是承保要专业，以客户的需求为导向，提供最适合客户需求的建议。三是理赔时要专业，在客户出险时为客户提供专业的咨询和建议。

　　寿险代理：服务是

　　长期的甚至是一辈子的

　　广州华康投资总裁汪振武认为，做好专业服务对寿险代理中介至关重要。“中介企业没有自己的产品，只是作为客户和保险公司之间的纽带，做好专业的服务是至关重要的。如果没有专业的服务，客户可以直接向保险公司购买保险，中介就没有存在的价值”。

　　汪振武认为，不同的代理公司在模式上差别比较大，专注于寿险业务的华康和专注于财险的代理企业区别比较大。

　　汪振武向记者介绍，华康目前拓展业务的方式是通过代理人渠道，以寿险业务为主。由于寿险是很长时间，甚至是一辈子的事情，所以华康为客户的服务也绝不是一两年，而是长期的，甚至是一辈子的。在谈到如何为客户提供服务时，汪振武认为应当从人的素质抓起。在实践中，华康非常重视代理人的管理和培训工作，华康在行业内不做任何聘才活动，因此为短期利益加入华康的人很少，“代理人的流动性大大降低了，客户得到服务也就更稳定”。