来源：中国保险报

　“3·15”之际，“服务”这个话题总是要不断被提及。但对于保险中介行业来说，服务是根本，是生存的根本、发展的根本，也是行业赖以生存的根基。因此在这个“3·15”来临之际我们再谈服务，不是应景、不是作秀，我们希望媒体对中介行业“服务性”的不断重申能切实引起中介行业的重视，我们也希望每个企业能把服务当作自己制胜法宝。 
 
 
专业中介有理由扛起服务的大旗，告诉每个消费者：专业中介提供的是更专业、更贴心的365天服务。

　　□本报记者 谢小亮

　　“一年一次的短信和电话轰炸又开始了”。王老师无奈地感叹。王老师是北京某高校的体育教师，自三年前买了一辆富康车以来，每年的3月份都会接到很多骚扰短信和电话。“都是推销车险的，挺烦人的”。王老师估计每年的这段时间能接到总共近100个推销车险的电话，其中有些是同一个人或者同一家公司的。而过了这段时间，他的手机又能恢复往日的平静。

　　很多有车族都会有和王老师差不多的经历，每年车险到期的时候，就会接到很多保险中介或者代理人的电话；可是其他时候很少能接到保险公司或中介公司关心的电话，哪怕只是提醒保养之类的。于是，有人提出，难道服务性质的保险中介只在承保时想起客户吗？

　　记者在互联网上查看了一些保险中介企业的网站，发现在企业文化的页面上，总会或多或少地看到“专业”、“服务”等字眼。中汇国际保险经纪有限公司董事长牟宝喜认为，“每家中介都会喊这样的口号，但是真正要做到专业服务很难”。

　　车险代理：与客户保持

　　较高的沟通频率是关键

　　金诚国际保险经纪有限公司董事长王进认为，目前在经纪、代理、公估三种性质的中介企业中，代理中介的服务质量做得相对较差。究其原因，经纪公司、公估公司的从业人员要求有起码的专业技能，代理公司的门槛则相对较低。代理公司面对的客户较多，是以量取胜的企业，在为客户服务的过程中要求做到规范的难度也就很大。

　　有业内人士认为，目前我国车险代理中介企业之间的竞争仍然是较低层次的竞争，即多数企业依靠的竞争手段是更低的价格，由此导致了车险代理市场比较混乱。

　　在一片乱象中，也有一些企业做得比较好，在给客户提供专业和周到的服务同时，不断提升企业品牌形象。盛大车险总裁卜江勇介绍说，目前，盛大车险每年的新客户中有一半是由老客户介绍，这说明客户对盛大的服务是比较认可的。