最近，人保财险福州分公司进一步完善了新车客户短信回访的实务流程和制度，加强了对基层公司新车客户回访工作的日常监控，丰富了客户回访短信内容，提高了短信回访质量。对在我司承保的新车客户按保单起保的第10天、第60天、第120天、第180天、第240天、第300天、第320天和客户生日，一年分八次向客户发送回访短信，并统一规防范了首次和末次回访短信内容的样本内容，其他几次的回访内容，各支公司通过短信样本自行选择，且一般都为车辆安全驾驶、保养、车险承保、理赔等方面的内容。据统计，福州分公司每天平均发送回访短信量达三百多条。

　    通过95518电话回访、短信回访和出险回访等多样服务方式，福州分公司紧密与客户之间的联系，全区系统连续两个月续保率达70%以上，特别是新车续保率有了新的提升。