作者：黄钢生 吴丹　来源：中保网·中国保险报

       至5月15日，福建省泉州地区取消“免现场”以来，人保财险泉州95518积极应对，报案量明显下降，15-18日车险报案623笔，其中第一现场报案466笔，现场复查案件11笔，现场报案率达74.80%，据统计，09年1-2月份，车险现场报案率平均仅为28.64%。

        为制止不正当竞争，打击保险欺诈案件，近日，泉州地区各家保险主体公司联合签署了《杜绝机动车辆保险理赔“免现场”行为的自律公约》。从5月15日起，凡在泉州市行政区域管辖范围内发生机动车辆保险事故在不违背快速处理的前提下，必须保留事故第一现场。为此，泉州95518专线积极应对：一是认真学习，强化服务意识，话务员不烦不燥，耐心细致地做好解释工作，确保每通话务的质量。二是加班加线，确保线路畅通。13-14日，专线座席从原有的8条线路增至14条，另配有3个调度座席，所有人员取消午休及正常休假，座席人员原有日均工作时长从7.5小时延长至13小时，最大限度的保证专线接通率。两日内，专线共接听呼入来电3389次，受理车险出险报案2650笔，车险报案量达到以往月均报案量的三分之一。专线座席利用率达到61.62%。三是统筹调度，限时派勘。将市区及周边县区业务分组派勘，限定所有案件必须在5分钟内派出查勘，将派勘时效纳入调度人员绩效考核。实施以来，现场查勘率做到100%。