大地获广东车险理赔服务质量评价第一名
6月10日,广东大地保险在广东保监局2010年上半年驻粤产险公司车险现场理赔服务标准检查中,获得总分第一名。 这是该公司今年第一季度被广东保监局评为绿牌机构和车险理赔服务一类机构之后,理赔服务工作又一次取得好成绩。 车险现场理赔服务标准测试是广东保监局服务监管的重要形式之一。为了促进各家保险公司改善服务,近两年来广东保监局把服务作为监管重点,先从车险理赔服务入手,每季度不定期地对车险现场理赔服务进行测试。测试事前不通知,模拟出险现场后,向各家保险公司报案,邀请新闻媒体到场。测试项目包括接听报案电话、服务电话礼仪、查勘定损人员着装、到达现场时效、现场查勘服务规范、现场定损准确性、查勘车VI标识、查勘救援工具配备、法律法规知识等方面。 |
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