12月19至20日，广东大地保险召开全省车险客服工作会议。会议传达总公司车险人伤理赔研讨会的有关精神，回顾总结2008年车险客服工，研究部署2009年车险客服工作，并提出了三点新要求：

　　一、挤压理赔水分，抓好理赔质量。各机构要把好理赔、承保两个关口，进一步抓好理赔质量，挤压理赔水分，努力降低精算满期赔付率。同时各机构要深入做好理赔分析，为理赔质量控制提供意见，为承保决策提供依据。

　　二、创新服务特色，狠抓服务品质。各机构要根据客户的需求，不拘一格，创新服务手段。要在大地之友俱乐部的客服模式上出主意，想办法，下功夫，争取做出大地服务的特色。在抓服务品质方面要控制好理赔KPI指标，尤其是服务品质的控制，将各环节的风险控制好。其次要严肃考核，加大考核力度，切实通过多种管道提升服务品质。

　　三、加速人才培养，紧抓队伍建设。要加大客服人员交流的力度，通过交流培养人才、提升管理能力、上下的沟通效率，加大经验交流，强化管控效果。同时通过优化队伍、强化培训、加大考核力度等手段提升队伍质量。
　　 

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