截至5月31日，中国大地保险公司结案率达到88.12%，同比提高8个百分点；客户有效投诉率为0.13％。；全部案件结案周期同比减少10.39天，小额案件结案周期仅为5天。

        为进一步提高理赔服务质量和保险消费者满意度，今年以来，中国大地保险以加强理赔队伍建设为抓手，严格执行理赔时效量化考核，有效地提升了理赔服务品质。

        目前，理赔队伍建设正在稳步有序推进。江苏、安徽分公司组织实施了查勘定损人员的理论考试和实务考试，在确定岗位编制的基础上，开展岗位认证定级工作，并制定统一的理赔服务质量综合评价标准；招聘100人充实理赔队伍，进一步提高车险查勘人员充足率，新员工招聘全部到位后，将组织封闭式岗前培训。

        严格执行理赔时效量化考核，促使理赔处理时效提速，是中国大地保险不断自我加压的工作重点。今年一季度，北京保监局和行业协会首次公布在京23家保险公司2008年平均结案周期和结案率的评比结果，北京分公司结案率位居第一名，结案周期名列前茅。天津保监局公布了18家产险公司理赔服务质量评比结果，中国大地保险在三大评比指标中有两项指标名列第一，一项指标名列第二。

        为进一步提高保险消费者的满意度，总、分两级机构均设置了投诉处理专岗，建立并实行了每月客户投诉处理制度，不仅客户投诉能得到及时处理，而且有效投诉率大幅度下降。今年3月1日起，中国大地保险继车险全国通赔、赔案网上查询后，在全国34家分公司所在城市正式推出人伤理赔案件援助服务,这项增值服务受到了客户的广泛好评。同时，上海分公司推出的“家用车索赔实名制”、福建分公司开发的手机短信查询车辆承保信息等服务措施，为广大保险消费者提供了更加便捷、更加透明的消费体验。