来源：中国保险报

　　本报讯【记者 仝春建】日前，中国大地保险第一批100万张“理赔服务客户温馨提示卡”发往全国系统1800多个服务网点。这是该公司向社会和公众公布理赔程序，做好理赔服务的又一新举措。

　　据大地保险全国客户服务中心负责人介绍，保监会《关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》下发后，该公司就要求全国1800多家分支机构及各营业网点在12月15日前必须至少配置一台台式电脑，用于客户及时查询理赔案件处理情况，公开接受客户和社会公众监督。在此次下发的提示卡上，除了常规的联系人、联系方式外，重点是向客户推荐通过网络即时查询赔案处理情况。

　　2007年初，大地保险建成并开通了车险理赔案件查询系统。客户登录该公司网站，可以随时了解案件处理的各种情况，也可以通过邮箱对该公司的工作提出意见和建议。截至今年 12月10日，案件查询系统的上网点击率超过500万次，且呈逐月快速增长之势，仅今年11月点击率就超过了40万人次。同时，据初步统计，该公司目前每月客户邮件回复量超过2000个。

　　为了能适应“信息公开”后理赔服务的更高要求，自去年以来大地保险采取了一系列的措施，包括建立小额案件快速处理办法、理赔案件集中抽查制度、推广PDA 现场快速定损系统、实施交通事故人伤案件援助服务等，使客户服务水平和品质得到了明显的提升。截至11月底，该公司案均结案时间比去年同期缩短了9天，客户投诉率下降到了万分之一点五以下；全国共有近百名客户享受了车险全国通赔服务，对涉及理赔案件客户的回访率连续4个月达到了100％。

　　据了解，大地保险理赔服务公开透明、敢亮“底牌”的做法，得到了监管部门的好评。广东保监局正在全省保险行业积极推广该公司的赔案信息网上即时查询服务举措；湖南省政府有关部门在实地考察大地保险湖南分公司的即时查询服务情况后，给予充分肯定。

　　目前，大地保险全系统上下正在按照有关要求，进一步简化理赔流程，对全国客户服务专线系统进行全面升级和流程优化。同时，将理赔服务的具体流程、所需材料清单、联系电话和投诉电话在营业网点和网站上公布，并以此为契机认真完善各项服务措施，推动客户理赔服务工作跃上新台阶。