作者：周伟耿　来源：中保网·中国保险报

       车险人伤案件往往是车险理赔的难点，也是客户投诉的重点。为此，中国大地保险江苏分公司把做好车险人伤服务作为强化理赔服务的重点之一，采取了一系列措施。

        一是加强人伤服务队伍建设，成立车险人伤服务工作小组，配备具有医学专业背景的人员担任小组成员，从调度环节开始对案件进行分类管理。二是做好人伤案件的查勘定损，在规定时间内了解事故原因、事故责任、伤者性质等相关信息，对事故损失程度进行预估。三是做好的伤者的探视和慰问。对住院治疗的伤者一律进行住院探视，了解受伤程度，向主治医生和被保险人提示医保赔偿范围等。四是切实履行告知义务。向客户、伤者及其陪护人员阐明保险理赔政策和理赔范围、赔偿标准等，根据客户需要及时提供 “医疗专业援助”和“法律专业援助服务”。五是加强出院后的跟踪，根据客户需要及时提供理赔服务。