6月 22日，大地保险理赔队伍专业化建设第三批理赔人员岗前培训济南班正式开班，包括此前密集开班的贵阳、呼和浩特、长沙三个培训点，该批培训班参训人数已超过200人。上半年，该公司还先后在南京、合肥以及杭州、石家庄、西安五个点分两批开展了理赔人员的岗前培训，累计培训人数近千人。这标志着大地保险理赔队伍专业化建设在数和量上都有了显著的提升，公司理赔后备力量储备进一步得到加强。

        理赔队伍专业化建设是打造客户服务规范化体系建设的基础性工作。2009年，大地保险对系统1600多名查勘定损人员完成了系统性培训、资格考试和考核、定岗定级工作，并制定了接收高等院校毕业生的招聘计划，启动了理赔人员的岗前培训工作。

        为确保“理赔新人”的高质量、高起点，大地公司按照理赔工作规范化、标准化要求编制了统一的培训教材，并实行半军事化的培训方式，使理赔人员从进入公司开始即接受科学规范、内容丰富的综合培训，为提高队伍的客户服务专业能力奠定坚实的基础。

        保监会吴定富主席在2010年保险业情况通报会上明确指示险企要“不断提升保险服务水平”，明确保单销售、承保、理赔等重点环节的操作流程要求，促使保险服务更加标准和规范。