车险公司电话热线调查
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了记者将要购买的车型，并当场为记者计算出了相关保险费用，还热情地向记者介绍了现阶段投保大地保险将获得的增值服务。同时，工作人员还详细询问了记者提车时间，并约定在提车之前再次告知记者当时所提供的增值服务。 业务水平：当记者在第三者责任险投保20万元还是30万元之间犹豫时，工作人员向记者解释了两者的差异，并建议记者，新车最好投保30万元的三者险，且主动为记者计算了两者的保险费用。 在售后查询环节，记者报出车牌号与车主信息后，立即进入系统查询，并很快获得相应的信息。 记者点评：服务很细心，并在细节上为客户想得更周到。 安邦保险 电话接通率：记者直接拨打了安邦保险的电话车险热线，一次性拨通。 服务态度：当记者告知需要咨询新车投保费用，该工作人员报出一个电话号码，让记者自行拨打。 业务水平：记者随后拨打了热线业务员告知的保险电话，然而该业务员却对记者表示，目前出单业务正忙，无暇接待记者，要求记者1小时后再打电话。而当记者1小时后再次拨打电话时，该业务员依旧表示业务繁忙，要求记者于第二天8点后再询问。 记者点评：业务员繁忙，回复含糊，且主动性不高。 ■调查后记 售前多给些建议 售后多给些方便 在记者对上海主流的保险公司热线电话进行调查后发现，不少保险公司在理应极力招揽客户的售前环节上，却未做到足够的“细心”，对于顾客提出的一些专业问题，也多无法给予更多建设性的建议。这显然给客户造成一种“不够专业”的感觉，而仅凭这一点，很可能直接导致客户的流失，且对保险公司的口碑形成不良影响。 而在售后环节，虽然国内消费者还未形成一种主动查询的意识，但已经有几家保险公司主动的提供了较为便捷的查询平台，这对于更好服务于消费者，效果明显。可是，依旧有部分保险公司将这些信息作为商业机密，即使是车主本人也无法详细查询。对于投保人而言，这显然不够合理。投保人若无法及时了解自己的车险记录，一旦记录被动手脚，投保人也将无从得知，从而将无法维护自己正常的权益。显然，售后环节上，保险公司为消费者提供更多的方便，既是帮助了消费者，也稳定了自己的客户，何乐不为呢？ |
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