春节已经过去，中国人一年一度的大迁徙也即将结束。各财险公司为应对春节假日也可谓煞费苦心，从加大值班力度到提供免费救援，各种措施和活动纷至沓来，为的就是确保客户能过一个平安祥和的春节。记者近日采访了几家财险公司，了解到各公司春节期间在理赔和客户服务方面所做的工作。

　　记者从人保财险北京分公司了解到，2009年春节期间，人保财险北京分公司共接到报案件数4491件，共受理电话12521起。记者试图获取人保财险全国的数据，但被告知由于系统原因数据暂未统计出来。

　　据人保财险北分客户服务部高经理介绍，今年春节期间“双代案件”明显增多，平时每天“双代案件”约为70件，而春节期间每天高达170多件。该负责人认为，导致“双代案件”明显增多的原因是火车票一票难求，很多车主只好采取自驾车的方式回家过年，长途驾驶导致事故增加，而东北地区恰逢恶劣的雨雪天气也有一定的影响。

    记者了解到，人保财险在今年春节期间启动了“黄金周特别关爱活动”。据人保财险北分车险部总经理毕征介绍，黄金周特别关爱活动包含了两个阶段：一是在黄金周开始之前的10至15天，该公司为客户提供免费车辆检测，客户只需拨打客户专线进行预约，即可到指定的4S店或者特约维修站进行免费检测服务。

　　二是在黄金周期间，该公司提供全国范围内的免费救援。“只要是人保财险的客户，北京的车到外地会由当地分公司服务，外地的车到北京会由北京分公司服务，而且都是免费的。”该负责人介绍。此外，如果48小时之内客户的车辆不能修复，该公司会为客户提供代驾车辆，或者给该客户提供一定的交通补偿。针对春节期间天气寒冷的特点，该公司特别提示客户对轮胎和防冻液进行检测，提醒客户注意驾车安全。该公司同时提供医疗服务热线，客户的车上如果有人突患疾病可以拨打医疗服务热线，热线会为客户提供解决方案。

　　记者从大地保险了解到，春节期间大地保险公司各级客户服务部门累计处理报案17802件，结案件数4246件，理赔金额6469万元，其中快速处理案件数占29％，重大事故( 1万元以上)占比7.8％，轻微事故（2000元以下）占比 64.8％。实施紧急救援547件，全国统一客服专线接入电话35121起，接受咨询3297次。由于今年春节期间全国范围内天气状况普遍较好，报案件数同比减少4％。

　　大地保险负责宣传的杜先生介绍，为了保障春节期间的客户服务工作，运营中心对节日期间的各项工作做了周密的安排，加强了接报案、一级调度、咨询、救援、回访、投诉等方面的值班力量，服务措施涵盖预防、救援、查勘定损等各个环节。各分支机构全面开展客户回访活动，并发送短信息向广大客户进行温馨提示。一些分支机构还与4S 店合作，免费为VIP 客户车辆进行“体检”，保障客户行车安全。同时，对自身的通讯服务设备进行了普查，保证良好的“战备”状态。春节期间，各级客户服务部门认真落实值班责任制，以全国客服专线为平台，保障客户在春节期间享受与平时一样的24 小时服务。此外，针对春节期间车辆流动较大的特点，坚持做好全国通赔服务工作，为客户提供方便快捷的异地查勘、异地定损服务；建立“快速绿色服务通道”，对事故原因较简单、损失清楚、责任明确的车险案件，实行简易快速处理。

　　中国太保产险有关人士介绍，太保产险在春节期间继续坚持提供24小时服务，确保春节和平时一样，加大值班力度，加大查勘力度，坚决不让一位客户等候太长时间。对于各种投诉做到及时处理。报案一经受理立刻通过短消息给客户发送立案单号，方便客户跟踪。