“虽然我1987年就进人保，但没怎么做过一线工作，基本都是做管理工作，但现在的电子商务中心是做具体的运营工作的。”陈会养说，以前做管理的时候更多的是运筹帷幄，考虑如何将事业做大做强，但现在他就要处处考虑客户的要求，包括所有的细节。

　　“从做管理者到运营者，主要是考虑问题的方式不一样，原来不是直接面向客户，现在却是一切为了客户。”

　　“人保财险电子商务中心是今年2月份刚刚成立的，主要是在北京和全国所有的直辖市及中心城市营销专用车险业务。客户通过电话就可以购买‘人保财险直通车’产品，除享受正常的价格折扣外，最高还可以再优惠15%，同时可以享受‘保险顾问’、‘免费送单’、‘快速理赔’、‘理赔协调及回访’等车险管家专属服务。”谈到目前的工作，陈会养滔滔不绝，“之所以叫电子商务中心，是因为目前的电子商务中心已经形成了涵盖网络、电话、短信等多种渠道的‘大电子商务’业务体系。我们的目的就是为向客户提供更加快捷、高效、安全的电子化保险服务。”

　　“价格优惠的同时，服务还得跟上，方便快捷最重要，否则，即使今年投保了明年也会跑。”陈会养说，在价格都差不多的情况下，服务就成了保险公司间比拼的关键。

　　陈会养告诉记者，他们现在不光为客户服务，同时也为员工服务。因此，人保财险会特别重视员工的职业培训和员工忠诚度的培养。“我们现在首先是要提高员工满意度，只有员工满意了才能提高他们的企业忠诚度、员工满意了才能让客户满意，客户满意了才能创造更多的企业价值。”

　　“如何改善客户的体验，提高客户的满意度是我们的工作重点。”陈会养说。

　　记者手记

　　“文学青年”的保险人生

　　一个考进北京大学学中文的、曾经有着浪漫文学梦想的文学青年在北大毕业之后却入了保险这个行业的门，并且一干就是20多年。

　　陈会养，这位人保财险电子商务部／电子商务中心的副总经理在谈到当初进入保险业的原因时，笑称：“因为北大中文系的学生都很有才，搞文字我竞争不过他们！”

　　虽然离开北大已经20多年了，在这个北大才子的身上似乎已经找不到当年北大中文系学子身上特有的那种张扬的才情，在他的谈吐中，却更多了一份平和、谦逊以及睿智。

　　第一次见到陈会养，并不了解他，只是知道他的工作，他的职务。