来源：华夏时报 本报记者 于建平 北京报道

　　随着国内私人汽车消费量的急剧增长，车险市场已经成为众多保险公司新的竞争焦点。在整个国内的车险市场上，目前中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险)仍旧占据43%左右的市场份额。2007年，电话车险获得保监会批准，这意味着，在保有市场的基础之上，人保财险需要在新增市场上占据主动。今年4月，人保财险的电话车险业务正式启动，相对于竞争对手，人保财险起步较晚。

　　作为人保财险这一新开辟市场的主要负责人之一，人保财险电子商务部／电子商务中心的副总经理陈会养的压力巨大，因为按照人保财险的计划，在剩下的8个月时间里，陈会养在提高现有产品和服务质量的基础之上，还要将电话车险这一新业务覆盖到全国所有的直辖市和中心城市。

　　电话车险是趋势

　　“从传统保险到目前的电话车险，这种渠道的创新是必然趋势，但并不是一种模式取代另一种模式，只是每一个模式都有自己的生存之道。现在的电话车险改变了传统的过分依靠中介代理，直接和客户接触，能更全面了解客户的需求，从而省去中间的代理环节，而省去的代理费用就可以让利给消费者。”20多年的从业经验，让陈会养这个当年的“文学青年”成了保险业的专家。

　　目前电话车险的市场比较大，但竞争很激烈。人保财险进入这一市场有点晚，但陈会养说，人保财险在进入之前已经做了充分的准备，包括运营制度、人才管理以及服务方式等方面。

　　“后发有后发的优势，可以吸收别人的优点，避免别人的缺陷，能使自己更完善。”

　　在描绘电子商务中心的“宏伟蓝图”时，陈会养表示：“电子商务中心将会从战略、人才、产品、营销、服务等方面继续加大投入资源，不断创新，去探索电子商务发展新模式，最大限度发挥电子商务方便快捷、成本低廉等优势，为客户提供更好、更完善的产品和服务。”

　　陈会养说，公司领导对电子商务中心给予了很高的期许，“目前是培育市场，锻炼队伍。今年5月上旬将开通在线客服，上半年全国各分公司的理赔网点都将开通”。

　　“目前电子商务中心在人保财险整个公司中的分量还比较轻。电子商务中心是人保这棵大树上长出的新枝，但我们有信心让这个新枝不断壮大、茁壮成长。”说这些话的时候，陈会养语气坚定。他说有信心将人保财险在电话车险这方面做大做强，将“人保财险直通车”培育成电子商务第一品牌。

　　从管理者到运营者