曾经雄心勃勃，一年前甚至放言两年后力争上市的全国知名汽车保险代理联盟――“车盟从众”，近日因大批客户在预支保费后，未能得到对应保单，而引发客户集中报警的事件。昨天下午，记者从有关部门和“车盟从众”工作人员处证实，由于“车盟从众”长期经营亏损和管理层的内部矛盾，导致近期有约100万元的客户预付保费出现了问题。目前，“车盟从众”合作方之一的车盟(中国)网络有限公司和上海车盟商务咨询有限公司(以下简称“车盟方”)，已经进入司法审计和公司注销程序。在警方干预下，“车盟从众”相关合作方均表示，从下周一开始，将全额退还客户的保费预付款。

　　客户投诉：

　　4504元预付保费出了问题

　　别克车主吴先生，三年前就已经是当时“从众”车险的客户。昨天下午1时，正准备到虹梅派出所报警的他，拿着14天前的付款凭证，向记者介绍了自己的遭遇。“我是3月31日接到‘车盟从众’的电话，通知我车险即将到期，并询问我是不是要续保。”吴先生说，现在的“车盟从众”是原来的两家车险代理商“车盟”和“从众”于2009年合并后形成的，吴先生表示接受续保，并同意对方派人上门取款。

　　4月1日，“车盟从众”委派的快递人员到吴先生处收取了4504元的预付保费，开具了一份快递单据和保费收据，还答应车险保单会在一两天后以快递方式送到。

　　4月3日，吴先生仍没有收到保单。“对方说保险公司的打印机出了问题，所以保单要延迟几天。”这一等就是10天，车险保单还是没有音讯，吴先生有些着急了。4月14日，他又拨打了“车盟从众”的热线电话4008889393，但这次，受理车险咨询的分机始终无人接听。4月15日，依旧无人接听。

　　吴先生转而拨打“太平洋车险”的电话，询问自己车险的续保情况。结果竟被告知，他的车险已经在4月7日到期，保险公司从未接到过续保申请，更没有收到过由“车盟从众”转交的保费。

　　“难道我这4504元被骗了？”吴先生急忙拨打上海保监机构的电话，得到的答复是，他的情况已经不属于保监部门的管理权限。在保监机构的建议下，昨天上午，他专程前往“车盟从众”位于虹漕路的办公地，竟发现该公司的经营已经停止，还遇到了多名和自己一样上门讨说法的客户。大家经过商议，决定一起向公安机关报警求助。记者调查：

　　“车盟方”下周起全额退款

　　昨天下午，记者来到了徐汇公安分局虹梅派出所，一民警表示，他们已接到了不少关于“车盟从众”的报警求助，在获悉其辖区内的“车盟从众”可能占用了客户的资金后，警方立刻和对方负责人进行了接触。“他们已经跟我们保证，客户的钱肯定会退还”，“车盟从众”称已在虹漕路421号的公司所在地安排专人受理保费退款的事宜。民警还表示，如果“车盟从众”未能及时退还客户的预付保费，受害者可以选择向经侦部门报警立案。

　　下午2时15分，记者来到了位于虹漕路421号63栋的“车盟从众”办公地，刚进门，便看到工作人员正在将品牌标志中的“从众”两个字从墙上擦除。办公区域内，只有几名接待人员和手捧账簿行走匆忙的财务人员。

　　面对记者，“车盟从众”的一名工作人员承认，这个原先由两家车险代理商合作组成的销售联盟，眼下已经到了崩溃的边缘。“我们和‘从众’是去年2月份开始合作的，虽然对外我们是统一使用‘车盟从众’的品牌，但在内部，我们还是两家相互独立的公司。”

　　据这名工作人员介绍，之前，“车盟方”主要负责“人保”的车险代理，而包括“人寿”、“太保”等在内的其他车险，均由“从众”负责。双方合作至今，相关业务始终处于亏损状态，投资方虽多次追加投入也未能挽回经营下滑的颓势。目前，“车盟从众”已经处于资不抵债的局面，4月14日，“车盟方”已经通知全体员工停止上班，同时停止一切对外业务经营。记者采访的当天，“车盟方”正在接受司法审计，为公司注销和其他后续工作做准备。

　　该工作人员还透露称，近期客户预付保费但未能履约的金额大约在100万元左右。“车盟方”在抓紧向快递公司结算代收钱款的同时，已经在警方的敦促下，向相关客户进行退款。从4月19日开始，凡曾经预付保费但没有拿到车险保单的客户，都可以到虹漕路421号登记办理全额退款手续。同时，“车盟方”保证将安排专人在4008889393的0号分机，接听客户的投诉和咨询。