2011年是2000多家中国保险中介专业机构的“大年”，一是以保监会《“十二五”规划》与《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》为标志的“产销分离”声音越来越清晰，让中介同仁热血沸腾；一是以保监会《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》与《保险中介服务集团公司监管办法（试行）》为标志的“门槛抬高”动作越来越坚决，让中介同仁心怀敬畏。冰火两重天中，一把悬于高处的标尺愈发醒目：规范。

　　“合规经营是所有中介同仁必须坚持的基本底线，只有在规范中发展，才能实现自身的健康成长，才能推进整个保险中介市场的做大做强。”广东省保险中介行业协会杜兴华秘书长表示，帮助3000多家广东省中介机构（含兼业代理）提高“规范”水平，是监管部门与中介行协工作的重中之重。而相对于保险公司的庞大身躯，中介机构要轻盈灵活得多，其“规范”塑身工程并不会特别艰难，这也正是中介机构的优势之一。“中介同仁不能把规范仅仅是当作监管部门的指令要求，而应该更严格地做好自我‘规范’，其实只要把规范做好了，中介行业的专业优势和营销潜力会有一个巨大的能量释放，一定会立竿见影，应该可以跑步进入夏天了。”

　　规范销售服务流程

　　保险行业中诸多乱象缘起中介（包括个人代理人和中介机构），几乎成为业内共识。保监会中介部副主任赵庆晗介绍：2009年至今，保监会一直在全面检查保险中介违法操作。今年就处罚了中介公司55家，罚款接近200万元。被处罚的因素多样，而对于老百姓和媒体来说，最为上火的是“卖”得不地道。换句话说，群众的不满主要针对中介机构的销售服务环节，比如没有被如实告知、“被”夸大产品收益等。

　　“中介机构的销售服务规范执行缺乏力度具有普遍性，而其中，兼业代理机构问题出得最多。”浙江省保险中介行业协会张秘书长表示。

　　广东省近年来在规范中介销售行为做了很多努力，杜兴华介绍，“在广东保监局的连续重拳出击下，目前已初见成效。”工行广东省分行是销售服务自我“规范”措施较全面，客户评价不错的代表机构之一。

　　在网点销售分层管理方面。该行要求复杂和新型保险产品在理财网点以上层级的网点进行销售；投连险只在理财网点以上层级的网点理财专柜，由至少拥有1年以上寿险销售经验的个人客户经理进行销售。另外，