第一，如何考虑保险公司的核心业务系统的改造，或者是新一代的核心保险应用系统的构建。 

　　第二，如何考虑构建分析型、运行型的CRM系统，同时建立一整套有效的整合的渠道管理体系，帮助公司和客户互动，帮助公司挖掘客户价值。 

　　第三，如何架构一个结构化的数据，设计一个企业级的数据体系，架构企业的数据仓库，更好地运用企业的数据包括客户数据、运行数据、管理数据等等，供给无论是高管层的决策还是销售团队的客户服务。 

　　第四，如何充分运用高度发达的信息技术来架构整个企业的信息技术基础架构。在现阶段，对于中国保险企业的信息技术，重要的是如何架构一个以数据大集中为代表的新型的企业信息技术基础架构，以及在这样的企业信息技术基础架构的代表下，所囊括的企业的应用架构、基础架构的运维体系、客服体系、IT资源方案和IT治理总体考虑。 

　　保险公司信息化实践

　　由于在前述四个方面的高度关注，带动了中国的保险企业在信息化领域的投入，这种投入呈现了快速增长的趋势。笔者所在的中国太平洋财险保险股份有限公司，对信息技术也有非常大的投入。各种系统的相应开发上线，比如车险的P09系统、集中式业务系统(CIBS)、两核系统、财务的P07系统、3G移动视频查勘系统等等，是信息化构架得以实施的有效的手段。

　　特别是总公司2010年新推的3G移动视频查勘系统，是太平洋信息技术在理赔方面应用与创新的成果之一。此技术的应用是在保险行业的首例尝试。

　　由于理赔查勘存在以下几个弊端:  1)由于查勘估损的移动特性，后台无法对查勘员进行有效的专业支持及质量控制；2)新进员工及公估人员的理赔经验和业务素质，与精细化管理要求尚有一定差距；3)查勘人员交班后再回公司完成系统录入，工作强度大；同时，理赔时效长、客户满意度较低。3G移动视频查勘系统的推广使用,能有效地解决以上几点的弊端,因为3G移动视频查勘系统使用最新的3G通信技术，通过实时的移动视频传输、前后台音频沟通（网络电话）和三路视频（一主二辅）实时回传,实现查勘员（前端）与核损员（后台）的同步操作，并在车险小额案件的查勘中,直接现场打印估损单,提供给客户全新的查勘服务体验，并辅助查勘标准化及控制道德风险。此3G系统平台支持一个核损人员同时对多个查勘人员（不超过3个）,并平台支持一个查勘人员回传的视频被多个后台用户同时查看，这样在人力资源的分配和使用上，对查勘的工作效率