□中国保险报记者 姚世新　

　　中国保险业的快速发展受到全世界瞩目，微软专家表示，目前中国保险业有两个突出的一致：与全球的保险行业发展趋势完全一致；多元化发展、混业经营与国际的走向非常一致。

　　发展趋势：使用简便

　　微软全球保险行业总经理丹尼斯近日在一个题为：“保险业中的挑战和创新”主题演讲中表示，全球IT发展具有三个趋势：首先，企业更加注重的是要降低自己系统的复杂性，减少成本。很多企业都想把自己原有的老旧系统迁移到新的通用平台上，便于操作。随着移动技术的应用，许多业务流程都出现了一些革命性的发展。例如，手机的应用，可以使理赔工作产生一个质的飞跃。一个代理人在完成销售之后将相关的信息发回后，公司可以通过手机立即向代理人支付佣金。在一个因交通事故引发的保险理赔案件中，当事人用手机拍摄一张现场照片，并把照片发到保险公司核心系统中，这个核心系统就会马上处理这些图像和视频信息，使理赔的效率得到提高。

　　其次是面向服务架构的发展。“如果一个信息系统简单为了面向服务、为了单纯符合IT发展肯定会出问题。”丹尼斯说，这种面向服务的架构一定要和业务流程、业务环节紧密地结合在一起才能够实现它真正的价值。

　　第三是下一代商务智能和高性能计算的应用。对于商务智能来讲，他要确保企业中每一个人都能够在自己需要的时候得到相关的信息，提高效率。高性能计算能够使保险行业中的产品开发出现革命性的发展。

　　更新观念：提倡全员就绪

　　丹尼斯认为，目前行业结构都在发生很大的变化。在不同领域、不同产品中，都会有一个新兴的行业出现。比如保险行业在日本、德国等一些发达国家，零售商、超市这些非传统的销售渠道，销售保险的量比传统的渠道还要多，在一些车行，汽车销售商卖出的保险产品，比一些代理人卖出的量还要大。因此一些优秀的保险企业感到来自企业内部和外部的压力，主要表现在技术、企业战略和面临的机会。如何来面对这种环境，提出解决方案？

　　微软在全球系统开发中提出了全员就绪理念。丹尼斯表示，全员就绪，就是计算机系统为人服务。比如，核保人能够得到更好的风险信息，保险理赔人员能够方便地得到索赔信息，并且能判断出是欺诈行为，或者能够发现有欺诈的趋势。保险代理人很方便地获得相关信息，促成他们的交叉销售。如果能运用信息支撑我们的核心，确保业务人员做这些动作，就说明这个系统是一种全员就绪的系统。

　　根据微软分析，目前许多企业在IT上的支出80%都是花在维护上，只有20%的支出是新项目投入，新项目中投入还包括一部分历年项目留下来的后续支出，或者用于现有系统的升级，真正用于新系统开发的支出只有不到10%。

　　如果企业的IT支出是这个现状，我能给你提供什么解决方案呢？丹尼斯说，在微软的保险价值链中，我们通过整合价值链能够使保险公司以更少的费用完成更多的工作，降低企业使用、拥有、运营的成本，并且能够加快应用的部署，同时能够让企业通过微软的合作伙伴系统，用现成的解决方案，花费更少的费用实现更多的功能。

　　比如，Kingsway在加拿大使用了Microsoft Dynamics CRM这个系统让理赔服务大大提高；Allstate用移动的技术使理赔人员可以当场支付赔款。近年来，所有新生产的汽车都有一个车用的电脑，起到一个黑匣子的作用。AMG公司通过我们接入黑匣子内部的系统了解到相关的数据：汽车开得有多快、当时是不是装了气囊、车里边坐了多少人等。通过数据的接入和读取，降低了诈保的比例。

　　微软从行业发展的角度建议，保险企业在未来的信息系统建设中，能够对自身的IT架构和业务发展有一个清晰的规划，使将来的系统复杂度降低，可控性大大提高，使整个系统得到完好的整合。

　　中国保险业的快速发展受到全世界瞩目。微软专家表示，目前中国保险业有两个突出的一致：与全球的保险行业发展趋势完全一致：多元化发展、混业经营与国际的走向非常一致。