“喂，是保险公司吗？我的车被别人刮了，请你们出下现场。”9月2日的晚上，车主李先生在菜园坝发生擦挂事故，当场就给保险公司打了电话，保险人员20分钟左右就到了现场。“我原本以为至少需要等上1个小时的。”李先生说。 
 
　　李先生感受到的意外，来自重庆保监局正式下发通知：自9月1日起，重庆市场将推出服务承诺，事故发生后，理赔车30分钟内到达主城区事故点、10个工作日支付赔款。 

　　主城30分钟内到现场 

　　目前，机动车辆保险已占重庆财产保险市场半壁江山，但车险理赔中存在一些不尽如人意的地方，如理赔速度慢、手续繁杂、配件价格分歧等，市民怨声载道。 

　　家住冉家坝的秦女士买车五年了，其间的“辛酸”最清楚不过，对保险人员出现场经常都是“等你等得我心痛”。据她回忆说，最长的一次等了一个小时。 

　　如今，这种让市民“抓狂”的情况将得到大幅度改善。 

　　重庆保监局称，事故发生后，在报案受理环节，各公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布。统一实行每周7天每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉。在查勘定损环节，保险公司查勘定损人员在接到报案后应在10分钟内主动联系客户，如无特殊情况，应在30分钟内到达城区事故现场。

    理赔不再担心“暗箱操作” 

　　理赔时间长无疑也是有车族烦恼的情况。如今，理赔速度也将全面提速。重庆保监局表示，保险公司将实行限时服务，客户结案后10个工作日内支付赔款等，自此重庆车险理赔服务开始全程加速。 
 
　　除此之外，自己爱车的承保和理赔情况现在如何啦？轻敲鼠标就可以知道。 

　　保监会称，将推出车险承保理赔信息自主查询系统，客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线，自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然，保险公司理赔进展了然于胸，也不再担心所谓“暗箱操作”。

　　此外，还将实行首问负责制，消费者无论是电话咨询还是上门办理索赔，都保证有专人负责答疑解惑。 

　　对于大型保险公司而言，这似乎不难。“我们已要求工作人员在30分钟内到达事故现场。”人保重庆公司表示，对于5000元以下的赔付，只要不涉及人身伤害，客户可享受到“立等即付”（交强险除外）。