近日，浙江省湖州市保险行业协会邀请《湖州日报》、湖州电视台等湖州各大媒体记者，通过随机抽取保单样本，模拟车辆出险事故，同时向湖州19家经营车险业务的保险机构报案等方式，现场测试查勘人员到达现场时间、用语规范、服务态度等车险理赔服务质量指标，以提升车险理赔服务水平及客户满意度。现场测试发现，湖州车险理赔服务情况基本良好。

　　据悉，自2009年开始，湖州保险业坚持每季度进行车险理赔服务质量现场测试，今年，为加大督促保险公司提升服务水平力度，改为每月现场测试。

　　蒋志军 杜旻/摄影报道