针对上半年以来电话投诉拖拉机、摩托车交强险拒保或捆绑销售的信访件数量众多，且大多数信访人保险即将到期或已经脱保，部分客户甚至是在保险公司职场打来投诉电话，对信访处理时效预期较高的情况，浙江保监局从充分保护被保险人利益角度出发，出台了交强险电话投诉即时处理工作机制，要求被投诉保险公司省公司当天处理完毕并回复保监局，逾期未反馈的或客户再次向我局投诉的，查实后将对公司从重处理。该机制自7月21日实施以来成效显著：4周共接到电话投诉20个，其中前2周接听15个，后2周接听5个，降幅明显；保险公司平均处理时长1.25天；客户回访满意度100%。