浙江：中小险企“抱团”理赔 创新车险服务模式
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还实现了4S店和修理厂（二级资质以上）的平台共享机制。5家公司的客户在其中任何1家公司有合作协议的4S店或修理厂维修，均可以享受无差价理赔服务，大大降低了客户与公司之间的矛盾纠纷。截至目前，与联盟合作的4S店和修理厂已经扩充到了70余家，几乎覆盖了国内所有的汽车品牌。 “除已经在执行的共享平台之外，我们4家单位还在杭州试点建立了快速理赔定损中心派驻查勘定损服务互助机制。在每一个快速理赔中心，4家公司只要有一名理赔人员值班，就能完成4家公司的接单理赔任务，这项工作随后也将在全省有序铺开。”联盟办公室主任、安诚保险浙江分公司副总经理胡三荣介绍说。 据悉，目前，联盟还在着手准备实施联盟成员之间汽车配件报价信息网点共享机制；联盟统一与公估公司签订合作协议，统一车险公估费支付标准和车险理赔服务标准；建立联盟成员客户的车损信息共享互查平台；优先为联盟成员之间“互为三者”的客户提供更为快速的定损理赔服务，加快联盟客户的未决案件处理速度等系列资源共享工作。 “我们的目标是通过统一服务标准和服务共享平台，打造保险业的旗舰品牌。等到这些工作执行稳定后，我们还将建立联盟成员之间重大车损（10万元以上）案件定损技术共享、联合共诊机制，实现联盟专业技术互助，为客户提供更加优质的服务。”联盟新一届“盟主”长安责任保险浙江分公司总经理杨锡忠介绍说。 杨锡忠表示，下半年，联盟将围绕浙江保监局提出的“一切为了消费者”这一主题，坚持创新、加强资源共享，重点在理赔“更透明”上下工夫，准备开展以下几项工作：一是建立和畅通更多的消费者沟通、投诉、理赔查询渠道；二是开展网上理赔查询有奖活动，发动客户监督理赔打假；三是进一步发挥公众监督特使和媒体的监督作用，确保3G承诺公开、透明。 成为新成员的浙商保险浙江分公司总经理金武也在联盟成立两周年会议上表示，一定兑现联盟的承诺，绝不拖联盟的后腿。 |
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