浙江：中小险企“抱团”理赔 创新车险服务模式
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媒体和公众的监督既给联盟带来了压力，也为联盟提高自身服务水平提供了动力。为了提高公司的服务水平，在日常管理中，除了严格践行理赔服务承诺外，联盟成员内部也掀起了服务内容和创新方式的大比拼，从而带动了联盟整体服务水平的快速提升。 “作为公众监督特使，我见证了一个历史。两年来，联盟基本上兑现了承诺，带动了整个行业服务水平的大提升。”在联盟成立两周年大会上，阿巍这样评说联盟两年来的工作。据他介绍，在联盟成立初期和今年的6月份，他曾组织杭城多家媒体对联盟的服务进行了几次暗访。尤其是在6月份的这次检查中，媒体团对联盟的接报案时间、现场查勘时间、1000元现付问题、现场办理理赔、安心监督卡等12项内容进行了全方位的现场突击检查，结果表明，联盟各公司的服务水平基本上达到或超过了最初的服务承诺。 从成立时的困惑到行业的服务标杆，能够取得今天的成绩与联盟成员的努力付出是分不开的。据了解，为了给客户提供更加人性化的服务，从2010年5月份起，联盟4家单位同时开展了夏日送清凉、雨天送雨伞和短信提醒服务。即在炎炎夏日，为出险客户送一瓶水；雨天为出险客户送雨具；在汛期、冰冻、风雪等自然灾害发生期间，给每位客户发送“安全使用爱车短信提醒”服务，为他们提供防灾知识，减少客户损失。 而通过日常的沟通和交流，各公司的先进做法得到了很快的传播，促进了联盟服务水平的整体提升。如大众保险较为成熟的人伤事故提前介入工作就为联盟破解理赔难问题提供了不少经验和方法，如今，联盟成员的人伤事故提前介入参与调解的工作日渐成熟，为今后进一步做好客户理赔工作起到了促进作用。 据了解，此次扩容之后，联盟还将着重抓好升级版承诺书的兑现工作，通过开展系列消费者权益保护年活动，进一步破解理赔难问题，为整个行业服务水平的提升提供有益的探索。同时，联盟正在着手准备免费快递服务工作，今后在发生事故后，客户只要拨打快递电话，就可以一次性免费完成理赔材料的递送工作，免去奔波之苦。 提高时效节约成本 互为代查勘开业内先河 2010年6月，在成立一周年之际，安心理赔联盟4家成员单位在杭州签署了协议，率先在杭州实现了互为代查勘。 协议规定，凡在浙江省范围内（宁波除外）承保、出险的车辆事故，联盟单位可以直接委托其他成员单位进行代查勘。互为代查勘内容包括现场查勘、复勘及事故的跟踪调查工作，及对事 |
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