浙江：中小险企“抱团”理赔 创新车险服务模式
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从成立之日起，安心理赔联盟就设置了较高的准入门槛，成立半年以上的省级以上公司，且车险理赔结案周期连续两个季度行业排名前十名、行业市场月度评议连续三个月不在倒数五名之列的保险公司方可入盟。”大众保险浙江分公司总经理金国兴介绍说。 高标准，严要求，虽然制约了联盟的迅速扩容，但少而精的发展模式对于服务提升却起到了促进作用。 “联盟关注的不是规模而是服务，致力于把联盟的服务标准推广成为全行业的服务标准，是联盟的发展目标。”据金国兴介绍，为了兑现服务承诺，对外，联盟主动接受媒体和公众的监督，除了特邀浙江交通之声广播电台《有理走天下》主持人阿巍作为公众监督特使，帮助老百姓监督联盟的服务外，在日常的查勘过程中，联盟还要求所有查勘员必须主动出示《安心理赔监督卡》，主动接受消费者监督。对内，联盟成员单位领导每两个月、联盟办公室每一个月召开一次会议，交流经验，研讨问题，商讨创新方案。每季度开展联盟现场抽查和内部交叉互查，由于成员单位少，沟通起来比较方便，某一家单位短时间内出现指标异常，通过沟通，很快就会得到解决，这有助于联盟内部统一服务标准，提升服务水平。 据悉，联盟成立两年来，4家成员单位的服务时效明显提升，浙江保险业《2010年度行业理赔指标排行榜》显示，联盟4家单位的理赔速度均在前五名之列，其中，安诚保险更是连续三年获得全行业理赔速度第一，而国寿财险2010年度的结案率则位居全行业第一。 业内人士表示，作为浙江中小企业抱团发展的典范，联盟的“查勘赔付更快、车辆定损更准、理赔过程更透明”的“三更”服务标准在促进自身发展的同时，也引领了行业的理赔速度，带动了浙江保险行业理赔效率明显提升，在一定程度上改变了浙江保险业以前靠低价竞争的混乱局面，对促进行业的健康、和谐发展有重要的意义。 根据浙江保险业《年度行业理赔指标排行榜》的统计，2008年，浙江车险行业最慢的结案周期是79天；自联盟成立后，2009年，这一指标已经缩短至56天；2010年，更是缩短到了45天，在一定程度上缓解了客户的理赔难问题，从而赢得了监管单位和客户的认同。2010年下半年，在浙江保监局委托第三方的调查中，大众保险的客户满意度就高居23家财险公司的榜首。如今，“买车险，到联盟”已成为许多浙江消费者的选择。 兑现承诺书 提供更人性化服务 严格的管理机制、 |
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