浙江：中小险企“抱团”理赔 创新车险服务模式
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转变的重要措施，曾获得2009年浙江保险十大创新奖之首。该负责人认为，联盟为客户提供“更快、更准、更透明”的3G理赔服务，有利于培育服务优先的保险竞争新理念，树立无忧理赔的行业服务新标杆，探索“抱团增信”的中小保险公司发展新模式，不仅在浙江具有积极的首创意义，在全国范围内也是开辟先河的有益创举。 据悉，该联盟由安诚保险浙江分公司联合长安责任保险、大众保险和中国人寿财险浙江分公司共同成立，是一个开放式、非官方和非法人的品牌服务联合体，在查勘和理赔方面实行统一的服务标准。联盟成员之间既相互监督、相互协调，又自主经营、独立发展。为做好协调工作，联盟还成立了管理委员会和办公室，委员会主任及其办公室负责4家公司的日常监督、协调、交流事项。 正是肩负着这种重大使命，联盟从成立之初就引起了业内和新闻媒体的广泛关注。大量的新闻报道也把联盟的各项承诺推到了公众面前。一时间，能否确保联盟的顺利运行就成了悬在4家公司头上的一把双刃剑。 “建立联盟，对于提升理赔服务水平、扩大品牌影响力，促进公司发展方面有积极的作用。”据联盟发起单位安诚保险浙江分公司总经理钱心葵介绍，建立联盟虽然利大于弊，但是因为联盟的标准远高于行业水平，在筹建之初，各家公司也面临着诸多问题，尤其是由于各家公司的理赔管理、财务管理制度不同，1000元以内的纯车损案件现场给付问题曾一度困扰了联盟单位。为了达到联盟的标准，几家公司都与总公司做了争取和沟通，最终得到了较好的处理。而超过承诺赔付时效需要按日滞纳金也让联盟单位颇感压力。 钱心葵说，千元以内车损案件现场理赔虽然给联盟单位增添了麻烦，但对许多客户来说却是前所未闻的好消息。今年年初，车辆出险后现场拿到850元赔款的邓某就颇感惊讶：“现场就能拿到赔款还没碰到过，你们这个做法好！免得我跑来跑去麻烦，以后要多推荐我的同事、朋友到你们联盟投保。” 据统计，两年来，联盟共为5000多名车主提供了千元以下现付服务，为上万名客户提供了5000元以下现场一次行办理索赔手续。针对目前约80%为5000元以下的车损案件来说，实行千元以内现场赔付、5000元以内现场一次性办理索赔手续，对客户来说无疑是更加便捷的理赔方式。 高标准 严要求 引领行业理赔速度 “为了做好"安心理赔"这块金子招牌，确保联盟能够发挥标杆作用， |
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