编者按：

　　一直以来，“理赔难”为许多车险客户所诟病，不仅影响了行业的形象，也制约了行业的发展。为解决车险理赔“慢、烦、难”的顽疾，让客户投保放心、理赔安心，一个帮助客户快速理赔的车险联盟应运而生。

　　2009年6月，浙江省成立了车险“安心理赔”联盟。该联盟着力引领车险理赔“快、准、诚”,在推动浙江车险企业由低价的恶性竞争向优质服务良性竞争转变的同时，也为中小保险公司探索抱团发展、提升竞争力提供了有益的探索。

　　“安心理赔”联盟着眼服务品牌建设，提倡车险理赔“快、准、诚”，在为车险客户创造服务价值的同时，走出了一条中小保险公司特色发展之路。今年，浙江保险业的工作主旨是“一切为了消费者”，我们将引导更多的保险公司围绕这一主题，在产品、服务和管理等方面加快创新，让更多的消费者拥有保险、信赖保险、喜爱保险。

　　浙江保监局局长 吴勉坚

　　“1000元以下小额车损现场赔付；5000元以内的车损案件，现场一次性办理索赔手续；市区接报案后30分钟内赶到事故现场；25万元以内的车辆损失案件分梯次缩短两个工作日。”7月1日，浙江安心理赔联盟在成立两周年大会现场，再次以公开、透明的方式向公众承诺了新的车险理赔服务标准，将联盟的服务承诺推向了一个更高的层次。

　　笔者注意到，升级版的《车险理赔承诺书》较第一版承诺书在理赔时效、理赔服务方面有较大幅度的提升。除对原有规定进行修订外，联盟还自我加压，在新的车险理赔承诺书中新增了有奖投诉、提供上门理赔服务和免费邮寄索赔材料等服务内容。

　　从3000元到5000元现场办理理赔手续，从40分钟到30分钟赶到事故现场，经过两年的发展，站在新的起点上，联盟本着一切为消费者的宗旨，以更高的服务标准再次向行业的理赔速度和服务质量发起了挑战。

　　本次会议，联盟还进行了第一次扩容，经过一年多的考察，浙商保险浙江分公司从众多申请入盟的中小保险公司中脱颖而出，顺利入盟，至此，安心理赔联盟的经营网点已顺利突破200家。

　　“安心理赔”联盟

　　破解理赔难题

　　据浙江保监局财产险处的相关负责人介绍，成立车险安心理赔联盟是浙江保监局破解理赔难问题，在2009年推出的“车险理赔九大实事”之一，是浙江保监局转变发展方式，引领浙江车险市场从低价竞争向服务竞争