湖州在线讯　2008年3月，湖州保险行业向社会郑重公布《湖州市保险业机动车辆保险理赔服务承诺书》和《湖州市机动车辆保险理赔服务标准》。活动开展一年来，各家经营车险的保险公司能否真的按照承诺书的要求做到呢？3月19日18时，市保险行业协会与本报记者一起对本市17家财险公司中的4家进行暗访。
    根据承诺书的要求，“接到报案后，理赔人员保证城区1小时内到达事故现场，城区以外地区2小时内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通”。于是，市保险行业协会相关负责人、工作人员及记者来到位于湖城太湖路的联通公司门口。18时25分，记者首先拨通人保公司的热线电话，对接线员说两辆汽车发生碰撞，希望保险员来现场查看。接线员详细询问了车号、出险地点、联系方式等。18时38分，人保公司的理赔人员来到了“事故”现场，用时13分钟。
    保险协会的工作人员又先后拨通国寿财险、平安财险、中华财险的热线电话，同样表示汽车发生碰撞，需要理赔人员来现场查看。平安、中华各用了15分钟和28分钟来到现场，而国寿财险的理赔人员因之前正在另一个车辆事故现场查勘，过了1小时零5分才到。
    针对检查中发现的问题，行业协会向公司进行了反馈，公司相关负责人表示将尽快改进。