浙江让车险理赔服务标准化、定损更便捷、赔款支付更安全。昨天上午，浙江保监局召开新闻发布会说，浙江(不含宁波)保险业将开展“2009年车险理赔服务九大实事”活动，推出措施更实、多措并举的组合拳，以打破当前车险理赔服务上存在的一些困局。

　　据了解，“九大实事”包括：建立车险消费者理赔维权基金，建立车险理赔质量指标季度公布制度，推动车险理赔案件在线实时查询制度，推动车险理赔案件流程简化优化，推行车险赔款安全支付服务，开展万名车险客户大回访活动，全省建立不少于12个交通事故快速定损中心(点)，推动建立“车险安心理赔联盟”以及建立车险免责条款说明书制度等。

　　据了解，车险理赔维权基金已有5万元的初始经费，是由浙江保监局内部捐款所得。浙江保监局新闻发言人吕临华说，对于确属保险公司无理拒赔、少赔的投诉典型案件或者在法律上有典型意义的案件，如果消费者确有经济困难，将由该基金先行替消费者垫付诉讼费、律师费等费用，支持消费者起诉保险公司。

　　目前，浙江保监局已指定康达、凯富、五联等热心保险公益诉讼案件的律师事务所，负责协助消费者办理诉讼事务。

　　此外，浙江保监局还在前期出台的人身保险产品宣传、销售理赔和客户回访三项行业标准基础上，组织辖内各家寿险公司共同签署了《浙江省人身保险行业服务承诺书》，以营造“明明白白消费、轻轻松松理赔”的优良服务环境，最大限度地保护保险消费者权益。

　　《承诺书》针对消费者普遍关心的销售误导、投诉难、理赔难等问题，作出了实行透明销售制度、严格遵守自愿购买原则、建立客户追踪服务机制、建立理赔指导机制、实行理赔时效制度、建立客户投诉处理机制、实行问题保单退保制度等九大具体承诺。

　　浙江保监局表示，除了向社会公布《承诺书》，还将围绕3·15消费者权益保护日，开展为期一个月的“消费者权益保护月”主题活动，在人身保险行业中深入推行“三项标准”(即人身保险产品宣传、销售理赔和回访三项行业标准》)和“九大承诺”。

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　　保险消费纠纷可投诉

　　今年3月15日，结合全行业“消费者权益保护月”系列活动，浙江保监局、各保险公司省级分公司及各保险行业协会领导将在3月15日“消费者权益保护日”放弃休息，亲自接听投诉电话，处理信访事件。

　　浙江保监局投诉热线号码：85777315，其他各单位投诉热线可登陆浙江保险网及浙江保监局网站查询。