来源：杭州日报

　　浙江的私家车主可以通过互联网实时查询自己的车险理赔信息了。记者从浙江保监局了解到，自2009年4月28日起，浙江全省的车险客户可登录各自的财产保险公司网站查询车险理赔信息。

　　车主只要登录相应保险公司的官方网站，找到“车险理赔查询”模块，通过输入保单号、车架号等相关信息后就能进行自助查询。目前可以查询到的信息包括：自己车辆的出险次数、每次报案的内容、案件处理流程、当前流转状态、损失情况、单证提供情况、赔款支付情况等车险理赔信息。记者尝试打开中国平安的官方网站，在网站首页右下角看到了“车险理赔在线查询”的模块，点击进入后，系统提示输入保单号或车架号(任选一)、证件号、手机号,然后再输入手机上收到的动态密码，就可以进行实时查询了。

　　浙江保监局有关人士指出，通过这项自助查询服务，被保险人可以更方便地了解自己保单的出险情况和赔案处理状态。这也是浙江保监局为促使车险理赔服务公开化、透明化，切实维护消费者权益的一项理赔服务监管新举措。同时，该查询平台也能充分发挥社会监督作用，进一步推动加强保险公司的理赔质量和服务水准。此外，该平台的推广也能更好地防范风险，可以防止在客户不知情的情况下，被不法机构或个人利用而制造假赔案骗取赔款，从而减少虚假理赔。

　　由于车险续保的保费价格跟出险记录挂钩，尤其是交强险保费完全根据车辆出险次数进行上调或下浮，车辆真实准确的理赔记录和本车的交强险保费紧密相关。查询平台能帮助车主了解自己车辆的理赔情况，在续买车险的时候心中有数。

　　据悉，下一阶段，浙江保监局将进一步推进此项工作，将保单信息纳入查询范围，同时提供客户留言信箱，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，留言直接流转至专用客服邮箱，由专人负责处理，在一个工作日内予以答复，加强客户与公司的交流，有效减少客户投诉，完善提升浙江保险理赔服务质量的系统性建设。