年初承诺的车险理赔九大实事已完成六件

来源：中国保险报

    本报讯 6月15日，浙江省车险“安心理赔联盟”正式成立，并在杭州地区先行试点。该联盟在由安诚保险、长安保险、大众保险以及国寿财险4家公司发起成立，致力于改善目前车险市场理赔难的现象，并力争以此为突破口，打造浙江保险服务的“旗舰品牌”。

 

   在成立大会上，联盟成员公司共同作出服务承诺：一是赔付查勘速度“更快”。联盟成员接到报案后，承诺在10分钟内与客户联系、40分钟内赶到事故现场；根据不同的赔付金额，分别承诺更短的赔付期限，同时承诺超时即支付滞纳金。二是车辆定损“更准”。联盟成员与主要品牌的4S店、专修厂签订配件和修理合作协议，承诺为符合条件的车险客户提供无差价定损服务。三是理赔过程“更透明”。在整个理赔过程中，客户可以凭借《安心理赔监督卡》进行查询、咨询和投诉，也可以在投保公司网站上查询保险车辆的全部理赔信息和案件处理过程，还可以通过免费提供的“赔款支付短信提醒”服务，及时核对和查收赔款。

 

    浙江保监局有关负责人介绍，安诚保险等4家公司以服务为基点结成合作联盟，有利于培育服务优先的保险竞争新理念，树立无忧理赔的行业服务新标杆，探索抱团增信的中小保险公司发展新模式，不仅在浙江具有积极的首创意义，对于全国而言，也是开辟先河的有益创举。

 

    联盟主任单位安诚保险公司负责人也表示，联盟成员将严格自律、恪守承诺，不断创新服务手段，丰富服务内容，提高服务质量，为浙江省车险消费者提供更为优质便捷的保险服务。下一步，联盟还会适时扩大试点范围，吸收更多公司主体加入，努力把“安心理赔联盟”打造成百姓能认同、社会有影响的保险行业服务金名片。

 

    据介绍，建立车险“安心理赔联盟”是浙江保监局年初承诺的“车险理赔九大实事”之一。今年年初，针对社会反映强烈的车险理赔难问题，浙江保监局组织开展了“车险理赔九大实事”活动。目前，9件实事已经完成了6件，两件实事正在推进，1件实事准备实施。

 

    除了建立车险“安心理赔联盟”，另外已经完成的5件实事分别是：

 

    一、建立车险消费者理赔维权基金。该基金于今年3月正式建成，基金的初始规模为5万元。二、按季公布车险理赔质量指标。今年已在浙江省保险行业协会网站上先后公布了在浙产险公司2008年底和2009年一季度的指标数据。从一季度的数据来看，行业平均结案周期较去年底缩短了17天，下降幅度达到40%；平均赔付时效也较去年底缩短了5.5天，下降幅度达到55％。三、实施车险理赔案件在线查询。4月28日起，浙江省所有产险公司均已提供此项服务，目前浙江省是全国较早实现车险理赔在线查询的省份之一。四、推行车险赔款安全支付服务。4月1日起，浙江省所有的车险赔款，原则上均须通过网银或邮政汇款的方式支付至被保险人或受益人银行账户。保险公司不得直接将赔款支付给汽车修理厂等其他保险代理机构，个人代理人和公司员工原则上也不得接受投保人或被保险人委托代领车险赔款。浙江保监局决定扩大此项制度适用范围，计划7月1日后要求所有产险险种均实现零现金支付。五、建立车险免责条款说明书制度。浙江保监局指导金华市保险行业协会在车险领域试行了“保险条款明确说明书制度”。该项制度试行以来，减少了销售误导行为，降低了公司诉讼风险，保险公司的败诉案件有效减少。下一阶段，浙江保监局将在全省范围推广该项制度。

 

正在实施和准备实施的3件实事分别是：

 

    推动车险理赔案件流程简化优化，目前工作初稿已经形成，正在业内征询意见，计划可在9月份公布行业指导性流程和索赔单证目录。届时，浙江省车险理赔的案件处理将有一个统一的流程和标准。

 

    建立不少于12个交通事故定损中心（点）。目前，浙江省已建立了9个交通事故快速理赔服务中心（点）。下一阶段，将在杭州、丽水等地，继续增设交通事故快速理赔服务中心（点）。

 

    开展万名车险客户大回访活动。此项活动将于10月至11月份开展。