本报讯【记者 张培娟 姚慧】从11月1日开始，山东省烟台市所有在岗车险查勘员现场查勘时，必须持证上岗，亮明身份，自觉接受社会监督。查勘员资格考试已于今年8月份正式启动。

　　烟台市保险行业协会会长彭翠兰在接受记者采访时说，这一改革的主要目的是，提升车险理赔的服务水平，引导行业竞争从简单的降低手续费转向提升服务和品牌的良性竞争，实现科学发展。

　　车险理赔是机动车保险保障功能最直接的体现，车险查勘定损员是这一关键环节的“把关人”。烟台保监分局对烟台、威海的调研表明，由于全行业没有统一的专业资格管理标准，导致各公司查勘定损员专业水平良莠不齐，严重影响了车险查勘、定损、理赔各环节服务质量，恶性竞争时有发生，对行业形象也造成了一定影响。

　　针对调研中发现的问题，烟台保监分局、烟台市保险行业协会制定了《机动车保险查勘定损人员管理办法》和《烟台市机动车保险查勘定损人员资格考试管理办法》，明确车险查勘定损人员入行的“门槛”，提升队伍素质，规范行业服务行为，提高车险理赔服务质量。

　　根据新的管理办法，查勘员考试采用电子化考试系统，从烟台保监分局电子题库中抽题考试，不收取考生任何费用。考试将利用协会代理人资格考试考场和电脑进行机考，考试结束后由电脑自动评分，保证了考试的严肃性。另外，烟台保监分局还将开展车险理赔现场测试，拟选取烟台市内、市郊以及县区各一个地点分3次进行测试。测试将采用随机抽取保单、现场报案的方式，对各公司查勘员到达现场时间，查勘人员、车辆仪容外貌，查勘工具配备，服务态度以及现场实际定损能力等进行测试，并引入社会媒体监督，增加测试的公平性和透明性。

　　记者了解到，烟台保监分局还拟开发查勘员管理系统。该系统将记录辖区内的每名查勘员的考试情况、从业经历、奖惩信息等基本情况，并向消费者提供网上查询和投诉功能。

　　彭翠兰介绍说，新制度颁布实施后，提高了查勘定损员的素质和敬业精神。通过建立上岗考试制度，查勘员自觉加强业务学习；通过建立行业性查勘定损员信息库和审慎录用制度，增加了公司选人用人的透明度，促使查勘定损员珍惜从业声誉。从行业发展上看，规范了查勘定损员的流动，鼓励查勘员稳定地服务于一家机构，将精力投入到提升业务素质上；特别是通过资格考试，督促中小公司将更多的资源投入到提升查勘定损员素质上，引导公司独立自主地培养自己的查勘员。