烟台分局制定专项工作方案，全力治理车险理赔难问题。一是研究建立基层保险公司服务能力评价体系，将理赔服务能力作为分支机构分类监管的重点考虑因素。二是深入推行车险理赔服务现场测试工作，测试频率逐步扩大，至少每季度测试一次，测试范围将扩大到县区，测试时间将扩大到夜间。同时邀请新闻媒体进行现场报道，并加入现场定损、法规测试等考核项目。三是实行信息公开，每季度在新闻媒体公布各公司的结案率、结案周期等指标，方便消费者选择。四是加强信息化建设，在深入推行车险查勘员上岗考试、挂牌制度的基础上，研究建立查勘员管理信息系统，面向社会接受监督，提高查勘人员素质。五是开展理赔服务专项检查，检查公司理赔资源配置和理赔流程，严厉打击拖赔、惜赔等行为。