本报讯 各家财险公司查勘理赔服务到底怎样？烟台保监分局日前对此进行了现场测试，并在烟台保险信息网上公开了数据。

　　近日，烟台市规划展览馆门前，25家车险公司在事先毫不知情的状况下，展开了一场“大考”。

　　测试人员几乎在同一时间里，拨打了各家车险公司的报案电话。

　　测试结果显示，查勘员到场时间小于30分钟的公司有17家，占所有公司的68%，查勘员平均到场时间为25分钟。其中，人保财险、华安保险、民安保险到场用时最短，分别为8分钟、9分钟、9分钟，列前三位。而太平洋产险、天安保险、渤海保险到场用时较长，列后三位。

　　本次测试，除烟台都邦财险外，所有查勘员都持有查勘员上岗证，但有小部分公司没按要求将证件佩戴于胸前。

　　在服务手段方面，各保险公司也较之前更加多元化，各公司查勘车中都有基本的查勘设备，部分公司还配备了3G查勘设备，这在很大程度上缩短了查勘理赔时间。

　　测试结果还显示，各保险公司接报案环节服务水平普遍较好，服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰；现场查勘时，查勘人员均携带必要的查勘设备，基本能够按照服务流程进行工作。

　　烟台保监分局对本次测试结果进行了综合评分和排名，并首次将测试排名结果向社会公开，对于测试结果较差的公司提出批评和警示，旨在提升车险理赔服务质量，提高消费者满意度。今后，烟台保监分局和保险行业协会将不定期地对各公司理赔服务质量情况进行现场测试，并将测试结果第一时间在烟台保险信息网上向社会公布。