本报讯 近期，新疆保监局在全疆范围内开展了历时一个月的车险理赔服务客户满意度问卷调查。调查结果显示，客户对车险理赔服务总体满意度为93.65%，其中，少数民族客户满意度为92.05%，女性客户满意度为95.43%。

　　该项工作是新疆保监局为了解民情民意、提高理赔服务透明度、促进保险公司不断改善服务质量的一项创新工作。据介绍，该局精心设计汉、维两种语言问卷，精选车险理赔各环节问题19个，并根据各公司情况，确定问卷发放数量和收回有效问卷比例。问卷调查涉及全疆13个地州市，受访对象分布于车管所、快赔中心、修理厂等车险消费者较为集中的场所。调查采用驻点调查和委托调查访问的方式，一对一当面沟通填写问卷，确保了整个调查过程的公正性和调查结果的可靠性。

　　问卷调查共收回有效问卷2931份，受访保险消费者中有少数民族478人，占比16.31%；女性613人，占比20.91%。