近日，厦门保监局组织社会监督员对厦门市17家财产保险公司开展了车险理赔服务质量测评。测评采取“模拟报案、突击测评”的方式，全部由社会监督员完成。测评结果显示： 17家公司到达事故现场平均用时16分钟，均能在“岛内30分钟以内，岛外1小时以内”的承诺时限内到达。各公司报案电话都能在第一通电话接通，话务员能详细询问事故关键信息。各公司的查勘员都在报案电话结束10分钟内通过电话或短信与报案人取得了联系。各公司的查勘车辆都保持了较好的车容车貌，查勘人员对案件后续理赔流程等也能给报案人明确讲解。

　　此次测评也暴露出一些问题，如个别公司未能明确查勘员到达时限、客服电话通话不清晰、未对查勘员进行专门培训等问题。下阶段，我局将进一步完善理赔测评方式，督促各公司提高理赔服务质量和水平，切实保护广大保险消费者权益。