从监管实践和信访投诉情况看，车险理赔难主要集中于事故处理效率低、定损标准不统一、赔款支付不及时三个方面。因此，厦门市从创新机制着手，通过建立健全定损中心定损定责制度、建立交通事故一体化调处机制等，实现了车险事故处理及保险理赔高效、透明和公平，在维护消费者权益、化解社会矛盾纠纷、创新社会管理等方面取得良好成效。

　　一、充分发挥定损中心作用，提升车险理赔服务水平

　　2003年11月，当时厦门市场的四家产险公司自愿发起设立拆检定损中心。后经民政局注册，定损中心定位为隶属于厦门市保险行业协会的自律组织，主要从事保险事故车辆集中、统一拆检定损服务工作。作为全国最早设立的定损中心，成立8年以来，厦门保监局牢牢把握把定损中心建设为保险行业标志性的服务窗口、规范市场秩序的重要载体、服务社会的重要平台的发展方向，推动定损中心不断先行先试，积极服务被保险人，从提高交通事故处理效率，统一定损标准、提高定损透明度，提高事故车辆定损、维修、理赔效率等方面，探索破解车险“理赔难”，维护消费者合法权益。