对于人伤案件，该公司在积极配合调处中心进行有效调解处理的基础上，根据人保财险的理赔实务要求和车险人伤案件跟踪审核处理流程，扎实把控首次人伤跟踪、人伤探视、人伤调查、人伤后续跟踪、人伤调解、医疗审核直至诉讼和仲裁等每个关键环节的过程运作，严格流程管理，确保理赔质量。

　　远程定损 上门服务

　　部分人伤案件在调处中心调解完毕后，因未确定车损影响了整个案件的处理；同时，部分车损案件的当事人对事故责任有争议，通过交警调解明确责任后，车损却要重新到定损中心进行确认，无法现场调解和赔付，也影响了案件的处理。针对该现象，交警部门和公司积极沟通，由公司在调处中心设置了远程定损点，对于涉及车损的案件，可以在调处中心进行现场远程定损，并实时出具定损单，开展“VIP客户人伤案件上门服务”活动。

　　强化内控 化解疑案

　　对于辖区内发生有重大影响的交通事故案件以及群众举报的疑难案件，驻点调处中心的理赔人员利用熟悉交警办案流程、标准以及随警查勘的优势，及时掌握大案要案信息，加强跟踪，针对大案要案的每个节点狠抓落实，积极与交警沟通交流，达成公平、公正地进行事故认定，提前化解可能产生的疑案，强化了理赔环节的内控能力，无形中也抑制了事故处理中的“人情案”。

　　调处中心构建了一站式便民利民服务平台，建立三种调解并存对接的大调解机制。首创道路交通事故现场受理司法确认。把理赔标准公开。现场查勘及时。从机制上有效防范风险。

　　提升道路交通管理是一项利民的长期工程，人伤保险理赔管理创新任重而道远。人保财险厦门市分公司总经理王秀英表示，公司将持续创新和不断强化保险理赔服务，为维护被保险人合法权益，为和谐社会做出更大的贡献。