从现在开始，无锡人保财险车险客户如发生千元以下单方事故可以不用现场查勘、无需事故证明就能轻松快捷理赔。这标志着又一张特色服务品牌在无锡人保财险诞生，此举也为无锡保险服务首创，全国财险行业领先。

　　私家车主卢先生三年前开始成为无锡人保财险的车险客户，一直没有发生过车险赔案，6月14号晚上九点，夜黑下雨路滑，卢先生的车在拐弯时发生了碰擦，他立即拨打了无锡人保财险的理赔电话，“我打了保险公司的电话，只等了五六分钟，他告诉我是VIP客户，不用前来勘查，我可以离开现场，这很人性化。”因为，初步评估，卢先生的车险赔案不会超过千元，根据无锡人保财险刚刚独家推出的本年度首次出险千元以下单方事故免第一现场面事故证明的新的服务举措，卢先生的赔案享有这方面的服务特权。

　　还让卢先生没想到的是，从他拿着齐全的理赔材料来到人保财险理赔中心办理赔付到赔款到账，前后只用了二十多分钟，真正实现了轻松理赔，“早上八点一刻来中心，8点39分400元理赔款已经到账了，这里的服务很到位。”

　　车险业务今年来一直是无锡人保财险的主力，去年，无锡人保财险车险保费收入突破十亿元，每天平均处理赔案超过440件。为如此面广量大的车险客户提供更优服务是无锡人保财险精雕细琢的品质工程。特别是从去年开始，从一小时赔付、一张纸理赔到一万元以下一小时赔付再到今年的2万元以下无人伤事故一小时赔付等等服务承诺，让无锡人保财险的服务成为全国车险市场的旗舰。这次在2011中国人保财险客户服务年中推出的千元以下单方事故免第一现场免事故证明的新的特色服务承诺，又一次让无锡人保财险服务品牌增添了含金量。而其实，无锡人保财险这些快捷理赔服务的背后更是管理、科技、团队等诸多方面的支撑，其中，远程定损堪表一功，在远程定损中心，工作人员告诉记者，“客户报案我在这里远程定损，查勘员有DV,我这边能看到情况，根据情况定损，一般只需要十分钟左右。”

　　据了解，除了千元以下单方事故理赔特别承诺外，在今年的客户服务年中，无锡人保共推出了十大服务新承诺，除增强普惠服务之外，诸如面向优质服务的手机自助理赔等增值服务更是创新亮点，总经理于敬东表示，“作为服务单位应一直追求服务创新，赢得更多客户，同时我们优化服务也是一中引导，希望客户配合保险公司真实理赔，客户诚信、保险公司诚信良心互动。” (田野)