——宁夏人保财险服务举措获好评

　　本报讯【于生福 记者 罗石平】“现在晚上也能来办理车辆事故案件索赔手续，对于我们这些上班族来讲，真是方便！”7月2日20时30分，在人保财险宁夏分公司理赔中心办理业务的张先生说。继2011年推出中午、周末无休服务举措后，今年3月底，人保财险宁夏分公司又启动“理赔夜市”服务，受到广大客户欢迎。

　　今年以来，人保财险宁夏分公司把培育理赔服务核心竞争力，加强理赔专业能力建设作为公司发展提升的关键来抓。公司本着“基础服务要过硬，增值服务要有效”的原则，创新完善公司管理体系和运营模式，在销售服务、理赔服务、咨询服务、投诉服务等方面全力推行标准化服务，构筑全覆盖、全流程、全方位的服务标准化体系。不断深入推进“理赔无忧”工程，优化赔款流程，简化理赔手续，严格执行理赔服务环节的“限时服务”规定，确保各理赔关键指标，特别是效率指标达到领先水平。

　　为切实维护消费者权益和治理车险“理赔难”，人保财险宁夏分公司还积极创新服务举措，在加大车险理赔时效管理和考核力度的基础上，推出车险“超快赔”服务，建立赔案金额5000元以下小额非人伤案件首接负责制，主要由第一接待人员负责全程协调查勘、定损、核损、核价、理算、核赔及快速付款的“七合一”“超快赔”服务，实现从现场查勘到支付赔款的一站式快速完成。

　　为提升人伤理赔服务水平和能力，该公司创新人伤理赔新模式，积极与银川市兴庆区交警一、二大队联系设立人伤理赔服务网点。据统计，银川交警兴庆一大队人伤理赔服务点从5月20日设立到6月底，共接到客户咨询案件60多件，成功调解20多件，调解金额20万多元。

　　人伤理赔服务网点设立后，对道路交通事故造成人身伤亡且责任明确，双方愿意接受保险公司调解处理，调解人员协助交警处理人伤案件，告知客户相关理赔范围，减少不必要的经济损失，让客户了解理赔程序，使客户在紧张的案件处理过程中减少时间、人力、物力、财力上的浪费，提升该公司人伤案件理赔处理和主动服务的能力，促进人伤案件理赔专业化队伍建设，提高客户满意度。同时，该公司简化处理流程，利用合作平台有效降低赔付成本，减轻理赔后台压力，做到早介入、早调解，从而形成了前期咨询、调解和赔偿等一条龙理赔服务。

　　2012年前5个月，该公司累计实现保费收入6.89亿元，同比增长14.87%，保费增速位居人保财险全国系统第八位。