■投保人自助查询

　　■查勘人员网上评价

　　人民网·天津视窗7月30日电：据悉，天津保监局在充分听取广大保险消费者意见和建议的基础上，推出辖区内车险通赔通付、车险赔案投保人自助查询制度、查勘人员网上评价制度等三项创新服务举措。

　　实现辖区内车险理赔通赔通付。即在天津市辖区内，被保险人办理车险理赔手续时，可自行选择在投保公司有相应职能的分支机构交纳理赔材料和领取赔款，各保险公司均不得对保险消费者办理索赔手续限定额外条件。2009年7月1日起，我市各财产保险公司已全面实现辖区内的通赔通付。

　　实行车险赔案投保人自助查询制度。天津保监局要求各保险公司建立车险赔案投保人自助查询网站。保险消费者登录查询网站，输入保单号、车架号等验证信息并校验无误之后，可以查询本人保单项下的详细理赔信息。

　　实行车险查勘人员网上评价制度。即全市各保险公司所有车险查勘人员的基本信息(包括照片、姓名、所在公司、编号等)在天津市保险协会网站上向社会公布，接受社会公众的监督和评价，受理客户投诉。 （黄海京）