为了进一步构建和完善天津市车险理赔服务体系，针对保险消费者反映集中的理赔查勘“时效慢、服务差”问题，天津保监局于上周以“突击检查、现场报案、现场定损、媒体参与”的形式，对全市18家经营车险业务的保险公司车险理赔接报案和现场查勘环节等情况进行了“车险理赔模拟查勘测试”。

　　据了解，“车险理赔模拟查勘测试”的内容主要包括三部分：一是在模拟测试地点(河西区梅江会展中心前)，随机抽取保单样本以电话方式向全市18家经营车险业务的保险公司进行模拟报案，详细记录查勘人员到达时限，并查验查勘车辆标志、查勘人员证件、查勘设备；二是测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损，为出险客户全面提供专业理赔查勘服务；三是要求查勘人员现场对模拟事故车进行定损，当场确定定损结果，测试查勘人员现场定损水平。

　　测试结果显示各保险公司服务水平普遍较好，接报案人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰，查勘人员基本能按照公司规定的理赔流程为出险客户全面提供专业理赔查勘服务；在客户最为关心的到达现场时间上，各公司及时性差别较大，有9家公司的查勘人员在行业承诺标准时限(45分钟)内到达，其中到达现场最快的三家公司分别为大地天津分公司、太保天津分公司和永诚天津分公司，时长分别为22分钟、27分钟和28分钟，有6家公司查勘速度较慢，到达时限超过1个小时；在模拟定损测试环节，大多数公司初步估损基本准确，其中平安天津分公司估损偏差率最小，仅比标准评估价格高4元。同时，此次测试还发现了个别公司服务电话占线的问题。

　　据悉，自去年以来天津保监局以社会最为关心的车险理赔难问题为切入点，建立了“车险理赔服务质量公众评价体系”，推动了行业车险理赔服务四项创新举措，整治社会反响强烈的保险公司“理赔难”问题，较好地推动了本市车险理赔服务质量的提升。