新报讯【记者 王婷】 昨天，记者从本市保险行业协会获悉，本市保险业公布了机动车保险理赔服务的六项承诺。今后市民在报案、查勘、领取赔款等环节都将获得更快捷的服务。

    据了解，这六项承诺包括：第一，实行24小时×365天全天候接报案服务制度，全天候报案受理。

    第二，接报案电话必须保持24小时×365天畅通，电话接通三声以内接听。报案高峰时段，电话接听等待时间不能太长。

    第三，建立24小时×365天全天候查勘制度，实现全天候现场查勘服务。

    第四，查勘人员在接到报案后10分钟内及时主动与客户联系。

    第五，对市内六区现场报案等候查勘的，保险查勘人员应在45分钟内到达。

    第六，对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元(不含人伤)以下的案件3个工作日内结案赔付，2000元以上至5000元以下案件5个工作日内结案赔付。