新华社天津４月１４日专电（记者徐岳）记者从天津保监局了解到，为进一步解决保险公司理赔难等问题，天津保监局对保险公司车险理赔服务质量进行评价，并将评价指标和结果向社会公布，通过公众监督促进保险行业提高服务水平。

　　日前公布的“天津市各财产保险公司２００９年１季度机动车保险理赔服务质量指标”中，都邦财险天津分公司、永诚财险天津分公司和阳光财险天津分公司列“车险结案率”的前三位，都邦财险天津分公司、华安财险天津分公司和天平财险天津分公司列“２０００元以下（含）车险案件结案周期”的前三位。

　　天津保监局此次选取了“车险结案周期”、“车险结案率”和“自有车险查勘人员充足率”等三项指标，对保险公司理赔服务进行评价。据了解，这三个指标可以反映理赔速度、理赔服务质量等情况，受到保险消费者的密切关注。未来，天津保监局将每季度第一个月上旬公布上季度测评结果。

　　此外，天津保监局还从三个方面提醒保险消费者：车辆出险后，要及时向保险公司报案，接受保险公司引导及时前往快速处理服务中心进行定损；在案件处理过程中，客户应按照保险合同要求及时向保险公司提供齐备的索赔材料；客户应向保险公司提供有效的联系方式，为保险公司与客户的进一步联系沟通创造必要的条件。