大家开车时，最怕出现人身伤害事故。一旦出现事故，或要经历调解，或是要打官司，没有处置经验的司机总是被搞得头大。昨天，新近进军厦门车险市场的富邦财险人士说，厦门市民只要买了他们的车险，遇到人身伤害的车辆事故，保险公司将派专人协助善后。

　　理赔专员贴心前往医院探视伤者，必要时提供法律及医疗咨询，并陪同和解或诉讼。富邦说，他们要解决保户因不熟悉相关法律或缺少谈判经验所产生的不安。

　　作为台湾最富盛名的保险服务商，富邦财险高调介入厦门的车险市场。协助处理人伤事故，只是他们服务项目中的一项。富邦产险把他们的理赔服务流程称做是——“感动服务”。

　　未来，这家公司还会运用GPS快速定位系统，如果有客户报险，他们将在第一时间调度指派，让最近的理赔专员于最快时间内赶赴现场，并协助投保人查勘、定损。当事故发生后，理赔专员全程协助调解，有点“首问负责制”的意思。而且，在完成结案时，富邦产险将派专人开展主动上门收件服务。

　　富邦杀入厦门车险市场，让厦门车险的服务标准再度刷新。以往，厦门车险服务的焦点还停留在理赔款支付的快速上。去年3月，平安财险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”，承诺超出三天未赔付，平安将以银行活期利率10倍罚息赔偿。6月，平安宣布“万元以内车险理赔结案平均只需半天”。

　　此外，有的公司推出车险理赔远程定损系统，车辆受损后，总部的集中定损系统专家，通过监控中心大屏幕就可查看受损情况，并与车主协商确定价格，过程花费的时间缩短。不少公司开通“全国通赔”服务，车险客户不论投保地、出险地在何处，都可任选一个当地的机构申请赔付，领到理赔款。

　　富邦财险是ECFA之后，第一家核准进入大陆市场的台资保险公司，在台湾，平均每五辆汽车、两辆摩托车，至少有一台在富邦投保。富邦财险副总经理谢邦杰说，富邦产险在台湾一些好的车险服务经验，将带到厦门。

　　听到富邦财险新的理赔服务举措，一家厦门车险公司的负责人说，在理赔上，台湾人的经验更丰富些，这样的公司进入厦门是件好事，能推动厦门车险理赔服务升级优化。