2012年6月5日，陕西保监局局长智鹏飞在陕西保监局财产险监管处处长井正萌、陕西省保险行业协会（以下简称“省协会”）秘书长雷煜以及西安市交警支队副支队长梦琨琪、西安市交警支队事故处副处长高建民的陪同下，前往西安市交通事故快速理赔服务中心（以下简称“快速理赔中心”）进行实地调研。
　　在调研过程中，智鹏飞局长先后走访了快速理赔中心新同方、永久、唐都、灏天世纪四个服务点。在每个服务点，智局长都详细查看了各服务点的工作环境，了解事故处理流程、人员管理制度等方面的内容，并现场询问服务大厅工作人员有关情况。
　　在快速理赔中心新同方服务点，省协会秘书长雷煜、西安市交警支队事故处副处长高建民分别从保险业及交通管理部门的不同方面向智鹏飞局长全面介绍了关于快速理赔中心成立的背景、管理模式、运行成效以及今年完善快处快赔机制后的新变化。智鹏飞局长对快速理赔中心的工作给予了高度评价并指出，今年是陕西保监局确定的“提升保险服务质量年”，整个保险行业都将综合治理车险理赔难作为工作的重中之重来抓。快速理赔中心在保障西安市道路交通安全、有序、畅通，提高道路通行效率方面发挥了重要作用，希望通过快速理赔中心运行管理的不断完善，在化解社会矛盾、创新社会管理方式、促进社会和谐发展，树立保险业良好窗口形象方面发挥越来越重要的作用。