本报讯 7月24日，上海市保险同业公会对22家产险公司进行了车险服务突击检查，在“电话虚拟报案”的实测中，太平保险上海分公司以最快的客户电话联络时间（3分钟）及最快的到现场时间（12分钟）摘得两项第一。而反应最慢公司的整个服务时长将近6个小时。

 

    服务不及时、理赔速度慢，一直是客户投诉车险服务的焦点问题，也严重影响了产险公司的窗口形象。为此，2007年11月，上海市产险公司联合推出车险理赔服务承诺，其中第二条：“查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时（限上海市行政区域内）”，对接报案、出现场的时限作了明确规定。太平保险上海分公司为此组织了专题工作会，深入细致地分析问题，逐项、逐条、逐个环节制定了改进措施：更合理地布员布点；要求调度员密切关注定损员位置，具备处置突发情况的应急反应能力；要求定损员在赴现场途中被堵时要及时向调度员反馈等。（朱莉）