厦门网讯（通讯员 李培）5月18日是中国人保客户节，中国人保财险厦门市分公司今起推出车险理赔15项服务项目：

　　（一）3万元以下案件1小时通知赔付：对于不涉及人伤、不涉及物损的单车或双车损失、损失金额在3万元内的赔案，客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　（二）全国联网救援服务：根据不同的客户分类及服务需求，为全国范围内我司承保的9座以下非营业客车和家用车提供不同次数的免费故障救援（包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气）服务；在全国范围内为我司车险客户提供快捷的事故救援服务。

　　（三）四海通行：在全国范围内实现异地出险就地理赔服务。以公司遍布全国31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，以信息技术和理赔技能为支撑，通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损、代赔付”服务。

　　（四）车险查勘“四个一”服务：在车险查勘环节开展“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”活动。

　　（五）人伤案件电话导航服务：对于涉及人伤的案件，由电话导航服务人员向被保险人或受伤的车上人员及第三者提供全流程的电话咨询、指引服务，协助其方便、合理地处理人伤赔案。

　　（六）全车盗抢案件上门服务：对全车盗抢案件提供现场查勘、上门理赔服务，提供上门收取理赔单证服务。

　　（七）推荐维修服务：在我公司投保的车辆，以及我司承保车辆负全责的第三者车辆发生保险事故需要维修的，均推荐到和我司有合作协议的战略合作4S车行维修，既保证维修质量，维修价格公司认可。

　　（八）车险理赔单证简化及流程优化：根据赔案性质、客户分级，实施简化索赔手续、优化理赔流程等理赔服务。

　　（九）VIP客户手机自助理赔服务：车险VIP客户通过自己的手机，完成小额车损案件快捷自助理赔。

　　（十）VIP客户上门收取单证服务：在查勘定损环节拍照收集单证的基础上，依托理赔服务柜台和各战略合作车行的理赔单证收集点，为客户提交索赔资料提供便利。同时，对VIP客户的部分案情简单的案件，提供上门收取单证服务。

　　（十一）VIP客户车务代办服务：由专门的服务机构为家用车VIP客户提供上门接送车代办年检服务，同时代缴车辆违章费用、代缴过路过桥年费。

　　（十二）VIP客户五折洗车：充分利用社会资源，打造全城洗车网点。VIP客户享受全辖30余家指定洗车服务网点优质洗车服务，享受五折洗车优惠。

　　（十三）VIP客户油品优惠：VIP客户到指定的中石化森美加油站刷卡加油，享受1%返现；VIP客户办理人保财险厦门市分公司港湾俱乐部中石油加油卡，到中石油指定的加油站加油享受0.1元/升优惠（优惠截止时间为2011年12月31日，截止时间过后的优惠方案另外公布）

　　（十四）VIP客户自驾百事通：人保财险厦门市分公司定期组织VIP客户开展自驾游活动，同时，资深自驾团队为VIP客户提供出游策划、最优美的景点推荐、最合理的路线安排、最方便的行程推介、最贴心的预订服务。

　　（十五）VIP客户消费折扣：人保VIP客户到全市百余家餐饮、娱乐、汽车美容、健身、酒店、KTV等联盟商家，享受特价折扣，如：到厦门佳丽海鲜大酒楼5家门店消费，享受菜金9折优惠，厦门信达免税商场最低8.5折起等。